|
Звонить домой можно только с разрешения партнера. Абсолютное большинство деловых телефонных разговоров получаются только со второго раза потому, что люди звонят в удобное для них, а не для партнеров время. Звонить домой по делу принято с 10ч. утра и до 10 вечера. Если не было дополнительной договоренности. В момент начала разговора по телефону постарайтесь улыбнуться – это придаст Вашему голосу теплоты. После обязательного представления сделайте небольшую паузу и постарайтесь по реакции на Ваше имя понять в каком состоянии, настроении находится ваш партнер и его отношение к вашему звонку. Уточните, попали ли Вы туда, куда хотели. Представьтесь и кратко изложите причину звонка. Искусство заключается в том, чтобы в минимальный отрезок времени сообщить все, что вы хотели, и получить необходимую информацию. Возможно интригующе обещание — выгода, прибыль: «У нас для вас интересное предложение…»; «Хотим сделать вам взаимовыгодное предложение…». Затем необходимо спросить, располагает ли тот, кому звонят, временем для разговора или лучше перезвонить и когда это лучше сделать в удобное для него время. Исследователи утверждают, что человек принимает решение о продолжении разговора в первые 4 секунды. Представляясь по телефону, называйте не только Вашу фамилию и должностное положение, но и имя, с которым можно к Вам обратиться. Ваш партнер не должен мучительно вспоминать, как Вас зовут. Если звонок идет через секретаря и там, куда вы звоните, вас не знают, секретарь имеет право спросить о причине звонка. Готовясь к телефонному разговору, составьте перечень вопросов, которые необходимо обсудить. в противном случае Вы произведете впечатление несобранного мямли, не ценящего чужое время. Повторный звонок с извинениями по поводу того, что вы что-то упустили, оставляет неблагоприятное впечатление, и допустим только в крайнем случае. . Если вы не смогли застать нужного вам человека, поинтересуйтесь, когда удобнее перезвонить. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили. Говорить нужно четко и активно. Если Вы звоните в учреждение, обязательно поинтересуйтесь, с кем Вы разговариваете. Оставляйте сообщение или спрашивайте совета только у компетентных людей. Если Вы обещали позвонить, то дозвониться в течение дня необходимо. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти к телефону, передайте ему, чтобы он вам перезвонил, скажите, когда и где вас можно будет легко найти. Серьёзное нарушение этикета — заставлять ждать у телефона, грубое — не перезвонить. — 104 —
|