|
12. Демонстрируйте внимание к словам собеседника репликами «да», «понимаю», «совершенно верно». 13. Не стоит говорить: "Я не знаю; Мы не можем это сделать; Вы должны…; Подождите секунду; Нам это не интересно…" и т.д. Лучше сказать: "Мне нужно уточнить; В настоящее время это довольно сложно; Для вас имеет смысл лучше…; Чтобы найти эти материалы, мне понадобится время; Сейчас мы занимаемся деятельностью иного профиля…." 14. Всегда держите под рукой блокнот и ручку для необходимых записей. 15. Телефонные разговоры в чужом доме, фирме, организации должны быть предельно краткими и деловыми. Очень невежливо вести долгую беседу, находясь в гостях; 16. Беседа по телефону должна быть учтиво, но немедленно завершена, если к вам в дом пришел гость или посетитель в офис. Следует извиниться и, кратко назвав причину, договориться о звонке. Дома вы можете сказать: «Прошу меня извинить, ко мне пришли гости, я перезвоню вам завтра вечером (утром)»; на работе: «Простите, ко мне пришел посетитель, я перезвоню вам примерно через час». Обязательно выполните свое обещание. 17. Если во время разговора оборвалась связь, следует положить трубку; вновь набирает номер тот, кто позвонил. Если представитель компании разговаривал с заказчиком или клиентом, то тогда он должен набрать номер; 18. Учтите, что при длительном тел. общении может возникнуть напряженность. Не пренебрегайте законом «пресыщения». Признаки: усиление беспричинного недовольства партнером, раздражительность, обидчивость. 19. Инициатива завершения телефонного разговора принадлежит тому, кто позвонил. Исключение составляет разговор со старшими по возрасту или социальному положению; Но если вы чувствуете, что время разговора уходит впустую или диалог превратился в монолог, постарайтесь дать понять это собеседнику: «Думаю, мы выяснили основные детали…». 20. Ничто не заменит теплых слов благодарности и прощания в конце любой беседы, разговора. При этом следует помнить, что слова прощания должны содержать возможность будущего контакта: «Давайте созвонимся в следующий вторник», «увидимся завтра», и др. Если звоните Вы: Телефонный звонок – Ваше личное дело, даже если Вы звоните по делу. Правила этикета требуют, услышав ответ абонента: - поздороваться; - представиться; - кратко изложить суть вопроса; - в конце разговора поблагодарить и попрощаться. Приветствие и представление во время разговора с незнакомым человеком – процедура взаимная и обязательная. — 103 —
|