Общая психокоррекция

357

"Маша, ты грязнуля" - это оскорбление. А можно построить фразу иначе: "Маша, ты пролила чай и не вытерла после себя" - это описание поведения. Умение высказываться в описательном ключе, а не в форме оценки - первый шаг к умению правильно строить межличностные отношения.

Коммуникация чувств - умение ясно сказать о своих чувствах. Внешний вид и жесты не всегда четко и правильно отражают чувства партнера. Плотно сжатые губы могут быть и выражением гнева, и проявлением страха, и проявлением сильного напряжения.

Участники группы должны учиться передавать суть своих чувств таким образом, чтобы они были правильно поняты другими. Лучше всего научиться передавать свои чувства адекватными словами, не прибегая к непонятным и сложным метафорам. Можно сказать: "Мне стыдно"; "Я рад"; "Я чувствую смущение"; "Я тебя люблю", нежели идти окольными путями, прежде чем партнер поймет то, что ты чувствуешь. Иногда люди путают мысли и чувства. Утверждение "Я чувствую, что Таня очень одинока" в действительности есть суждение, в котором слова "Я чувствую" правильнее заменить на "Я думаю".

Умение слушать. Случайно собравшиеся собеседники редко умеют слушать друг друга. Говорить всегда проще, чем слушать. Существует понятие "активное слушание", которое включает в себя ответственность за то, что человек слышит. С "активным

слушанием" связано другое понятие - "эмпатическое слушание", которое объединяет способность слушать и умение передавать услышанные эмоции другого. "Эмпатическое слушание" означает умение не просто слушать, а правильно понять значение, смысл, а самое главное - эмоциональный контекст другого, истинные чувства говорящего.

Конфронтация - одна из активных форм коммуникации, при которой действие одного человека направлено на то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или изменить свои межличностные отношения.

Умелая конфронтация требует чуткости к психическому состоянию оппонента и убежденности в своих контрдоводах. Она будет более продуктивной, если ее инициатор соблюдает следующие условия диалога.

· устанавливает позитивные взаимоотношения и эмпатическое понимание с оппонентом;

· выражает конфронтацию в форме предположений или вопроса, а не в форме категорического требования;

358

· говорит об особенностях поведения партнера, а не о его личности;

· приводит контрдоводы, которые содержат конструктивные и позитивные начала;

· вступает в конфронтацию прямо, честно, не искажая факты, намерения и чувства оппонента.