|
Он уверенно преодолевает трудности, стоящие на пути к пониманию того, что говорит собеседник, которые, в свою очередь, проистекают из следующих причин. • Предубеждение. Мы часто слышим то, что хотели бы услышать, иное нами воспринимается с трудом. • Многозначность большинства слов. Любые слова можно воспринять и понять по-разному. Все зависит от предварительной установки или ожидания. • Неумение точно сформулировать мысль. • Закодированное значение некоторых сообщений. Уж очень тщательно мы стараемся выбирать слова, чтобы кого-то не обидеть или чтобы они были понятны только тому, кому адресованы. Как результат – слушающий человек не всегда понимает, что ему говорят. • Говорящий редко начинает с главного, конкретного , предпочитая плавно подходить к сути сообщения. Результатом является то, что к этому времени его просто перестают слушать. Напомним еще раз, что в общении мы пользуемся многими умениями, важнейшим из которых является умение слушать. На первый взгляд это может показаться настолько легким и доступным, что некоторые люди (к счастью, немногие) разговор на эту тему считают пустой тратой времени. Вместе с тем исследования показывают, что даже в среде профессионально подготовленных к деловому общению людей – руководителей, менеджеров, педагогов – далеко не все способны выслушать делового партнера. Умение профессионально слушать, слышать и понимать собеседника считается важнейшим критерием коммуникабельности человека. Слушание – это первый шаг в развитии коммуникабельности, и он включает: • особое поощряющее отношение к говорящему, подталкивающее его продолжать акт говорения; • специфическое воздействие на партнера, способствующее развитию его мысли. Выработанное умение слушать позволяет: • лучше разбираться в том, что вам говорят или утверждают; • преодолевать проблемы межличностного общения; • легче воспринимать новые идеи; • предотвращать возможные межличностные конфликты; • определять, что стоит за высказыванием партнера; • повышать степень доверия к себе у собеседника; • формировать у собеседника уверенность в вашей надежности; • повышать эффективность совместной деятельности. Когда люди чувствуют искреннюю заинтересованность собеседника в решении их вопросов, они начинают уважать его и проявляют готовность к сотрудничеству. Человек, общающийся с профессиональным «слушателем», становится довольным собой, у него повышается самооценка, он чувствует себя более значимым. — 50 —
|