|
• метод предотвращения реакции – создание ситуации, когда объект не имеет возможности отвечать «привычным» поведением на условный раздражитель; • эффект викарного научения – воздействие на одного из подчиненных создает модель поведения для остальных; • подражание: необходимо стимулировать у подчиненных стремление подражать нужному образцу, а также самому создавать модель для подражания, демонстрируя нужное поведение; • перенос и латентное научение – влияние ранее сформированных действий на овладение новыми. Для воздействия на поведение подчиненного используются высказывания, выражающие прямые требования к поведению подчиненного. Требования можно разделить на две группы. 1. Императивные требования – содержат элемент принуждения, высказываются в более или менее категоричной форме. К этой группе относятся: а) приказ; б) распоряжение; в) указание. 2. Оптативные требования – менее категоричные, не содержат давления на подчиненного, мягко побуждают его к действию: а) рекомендация; б) предложение; в) совет; г) просьба. Нетрудно заметить, что в приведенном списке требования располагаются последовательно на шкале от самого жесткого приема, использующего принуждение, до наиболее мягкого, ориентированного на добровольное принятие подчиненным ответственности за выполнение задания. Требования могут также различаться по степени аргументированности и по эмоциональной окраске (негативно окрашенные, позитивно окрашенные, нейтральные). Структурно вербальное воздействие включает: 1) мотивационную часть – указание на мотивы, которые вызывали необходимость такого распоряжения; 2) содержательную часть – включает описание задания; 3) обязывающую часть, в которой называются ответственные за выполнение задания; эта часть должна быть максимально конкретной и четкой. Выбор вида требований зависит от ситуации и от особенностей подчиненного. Очевидно, в экстремальной ситуации, требующей быстрых действий, без императивных требований не обойтись. Следует, однако, учитывать, что принуждение в форме императивных требований, особенно приказа, обычно вызывает сопротивление подчиненных, поэтому оно должно использоваться в крайних случаях. Выбор вида вербального прямого воздействия зависит от личностных особенностей подчиненных, их мотивации, уровня образования. По отношению к подчиненным с высоким уровнем образования, ориентированным на достижение, мотивированным к работе следует использовать мягкие (оптативные) воздействия. Приказ в вербальном устном общении следует использовать только по отношению к немотивированным подчиненным, при этом необходимо избегать употребления формулировок, унижающих личное достоинство подчиненных. — 93 —
|