|
- Свинья, - ответил Ворон. - Она новый житель нашего леса, непредвзятый и объективный! На том и порешили. На следующий день обитатели леса видели Соловья, полуистерзанного, поколоченного, с подбитым глазом. Сидит он на дереве и горько плачет. Собрались внизу звери и спрашивают: - Не от того ли плачешь ты, что спор проиграл Ворону? - Льешь ли ты слезы из-за потери титула сладкоголосой птицы нашего леса? - Боль и полученные тумаки причиной твоему горю? Соловей сквозь слезы отвечал: - О том я плачу, что согласился доверить наш спор Свинье. Бишоп С. Тренинг ассертивности. "Предоставление обратной связи Установление контакта Не разражайтесь шквалом критических замечаний. Вначале необходимо провести небольшую вводную беседу. Позитив+негатив Большинство людей откликаются на похвалу, признание и поощрение. Если вы сможете предварить негативную обратную связь каким-либо положительным замечанием об адресате вашей критики или о ваших отношениях, ваша негативная информация с большей вероятностью будет воспринята адекватно. Нелицеприятная и проблематичная критика Бывает очень неудобно предоставлять обратную связь по поводу чьих-либо личных привычек или личной гигиены. Просмотрите еще раз пункты, описанные выше. Давать обратную связь в таком случае необходимо по существу, на языке фактов, но в то же время учитывая чувства другого человека. Любезно, но недвусмысленно выскажите критическое замечание; смените тему разговора, чтобы вы оба могли закончить беседу на дружеской ноте. Говорите по существу Избегайте обобщений и неконкретных замечаний, таких как: "Вы не сделали это на хорошем уровне". Лучше прямо сказать человеку, что он сделал неэффективно. Избегайте критиковать то, с чем человек ничего не в силах сделать в силу своих очевидных мотивов или недостатков. Ваша обратная связь должна касаться лишь той части поведения, которую человек может изменить. Отмечайте детали Детализированная обратная связь оставляет больше возможностей для понимания. Сочувствуйте Иногда полезно дать другому человеку понять, что вы можете разделять его взгляды. "Я понимаю, что мои слова могут разочаровать вас, но я не могу рекомендовать вас на повышение, потому что..." Сохраняйте спокойствие Не позволяйте другому человеку увидеть, что вас беспокоит необходимость предоставлять обратную связь. Используйте техники расслабления, не допускайте колебаний голоса, помните о контактах глаз и языке тела, не позволяйте себе злиться и поддаваться приступам застенчивости. — 39 —
|