|
• уменьшенная верхняя зона. Конечно, не только черты личности определяют конкретную ситуацию эмоционального выгорания, но они играют немаловажную роль. Моббинг Это явление, точнее, слово моббинг, первоначально обозначало защитное поведение животных. Группа животных нападает на противника или конкурента в борьбе за еду. Как правило, они выбирают наиболее слабого конкурента. Сегодня этот термин, перекочевавший в деловую психологию, имеет более широкое толкование. Это может быть неприятие группой своего коллеги. По разным причинам. Прежде всего, потому, что он отличается, не работает или не ведет себя по принятым у группы нормам. Но это не обязательно группа. Моббинг начальника по отношению к одному из подчиненных – один из самых распространенных случаев. Типичными действиями по отношению к жертве становятся распространение ложной информации о ней, угрозы, бессмысленные задания, постоянная критика, социальная изоляция. Первое, что характеризует моббинг, это то, что речь идет не об отдельных действиях, а о поведенческом шаблоне по отношению к жертве. До тех пор, пока неприязнь не выражается в конкретных действиях, моббингом конфликт назвать нельзя. А он является именно особой формой конфликта. Действия могут быть вербальными и невербальными. Жертву постоянно ругают, делают замечания, критикуют и т. д. Примером невербальных действий может быть намеренное утаивание информации или несправедливое распределение заданий. В школе жертву моббинга могут просто бить. Второе необходимое условие – жертва заведомо слабее. Человек один против группы или против начальника, которого поддерживает вся организационная структура. Может быть так, что тот, кто занимается моббингом, имеет явное психологическое преимущество. Кроме того, что моббинг представляет собой конфликт, его можно охарактеризовать как вид психологического террора. Это целенаправленное преследование, сознательное несправедливое отношение. Понятно, что явление всегда существовало. Но в последние годы стало модно много говорить о нем. Появились соответствующие законы и внутренние инструкции в фирмах. Они призваны превентивно предотвратить обострение. Ведь по различным западноевропейским источникам, жертвой моббинга считает себя чуть ли не каждый второй работающий. В деловой психологии принято говорить о вертикальном моббинге. Его еще подразделяют на «bossing»(от слова «босс»), когда травля происходит со стороны начальника по отношению к подчиненному, и «staffing»(от английского «staff»– персонал), когда направление моббинга идет снизу вверх. Последнее часто происходит с новым и молодым руководителем, которого не воспринимает кто‑то из ветеранов фирмы из его команды. Горизонтальный моббинг – между сотрудниками одного ранга или между коллективом и жертвой. Естественно, начальник может объединиться с коллективом против одной жертвы. Это нередко происходит. Возникают и более сложные комбинации. Например, коллектив объединяется с вышестоящим руководителем против своего начальника. Часто моббинг проявляется в организациях, где происходят структурные или технологические изменения: катализаторами оказываются смена начальника, изменение портфеля проектов. — 113 —
|