|
7.6. Правила деловой переписки............................................................ 357 7.7. Электронная связь в деловых коммуникациях..............................362 7.8. Самопроверка: грамотный ли вы коммуникатор.......................... 365 Глава 8. ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ ......................367 8.1. Подготовительные действия: что вы о них знаете........................ 367 8.2. Начало переговоров..........................................................................371 8.3. Основные правила ведения переговоров....................................... 376 8.4. «Тонкости» переговорного процесса...............................................384 8.5. Самопроверка: готовы ли вы вести переговоры............................ 399 Глава 9. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.....................................404 9.1. Что и как влияет на формирование имиджа.................................404 9.2. Имидж деловой женщины...............................................................415 9.3. Ваш внешний облик.........................................................................418 9.4. Самопроверка: формирование имиджа..........................................430 Глава 10. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ ...........................................................433 10.1. Встреча. Приветствие. Представление............................................433 10.2. Визитная карточка делового человека..........................................440 10.3. Этика деловых контактов................................................................445 10.4. Самопроверка: знаете ли вы правила делового этикета.............454 Глава 11. ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О ЗАРУБЕЖНЫХ ПАРТНЕРАХ .....456 11.1. Немцы...............................................................................................456 11.2. Французы.........................................................................................459 11.3. Англичане.........................................................................................464 11.4. Итальянцы .......................................................................................469 11.5. Американцы.....................................................................................472 11.6. Японцы.............................................................................................479 11.7. Некоторые тонкости взаимоотношений с зарубежными партнерами....487 — 386 —
|