|
Не надо ждать — поблагодарите человека при первой же возможности Мне понравилось высказывание Росса Перо: «Похвали сотрудника, пока у него еще пот на лбу». И действительно, самый лучший момент, чтобы воздать человеку по заслугам, — это когда работа еще свежа у него в памяти. Зачем же ждать? Возможно, вам уже приходилось слышать совет эксперта в вопросах менеджмента Кена Бланшара, что для поощрения надо ловить момент, когда человек делает что-то хорошее и полезное. Отличная мысль! Чем скорее вы похвалите человека, тем сильнее будет эффект. В 2003 году баскетбольный тренер Калифорнийского университета Джон Вуден рассказал мне, что учит игроков, забросивших мяч в корзину, тут же улыбкой, кивком или жестом поблагодарить того, кто сделал хороший пас. Один из членов команды задал ему вопрос: — А если он в этот момент на меня не смотрит? — Я тебе гарантирую, что он будет смотреть, — ответил Вуден. Каждому хочется, чтобы его вклад в общее дело был оценен должным образом. Делайте это прилюдно Вы уже знаете из предыдущих глав, что похвала, высказанная в присутствии окружающих, окрыляет людей. Эту истину не вредно и повторить. Если вы отмечаете заслуги человека перед лицом его коллег и близких ему людей, то эффект от вашей похвалы многократно возрастает. Бывший игрок, а впоследствии менеджер нью-йоркской команды «Yankees» Билли Мартин заметил: «Нет счастливее момента в жизни, когда ты сделал на поле что-то полезное для команды и все игроки гурьбой обступают тебя и хлопают по спине». Такое одобрение на глазах публики создает прекрасную атмосферу в команде. Выразите благодарность в письменном виде Когда вы благодарите человека словесно, вы окрыляете его на какой-то момент. Но если вы не пожалеете времени и решите выразить свою признательность письменно, то у вас есть возможность поощрить его пожизненно. Многие вешают эти свидетельства собственных заслуг на стену, чтобы они напоминали им об их достижениях. Они бережно берегут эти благодарственные письма и грамоты со словами признательности за совершенные ими дела. В глубине души каждый хочет ощутить собственную значимость, а для этого порой достаточно просто выражения благодарности. У меня в кабинете хранится папка с письмами и заметками, которые мне очень дороги. Время от времени я перелистываю их и читаю то, что написали обо мне люди, чье мнение для меня важно. Это позволяет мне оживить былые стимулы. Говорят, что Авраам Аинкольн постоянно носил в кармане вырезку из газеты, где расхваливались его достижения на посту президента. Он был одним из самых выдающихся лидеров в истории Америки, но и ему порой требовалось таким образом поддерживать свой дух. — 37 —
|