|
*** Еще один из феноменов, который влияет на принятия решений, – это частота пересмотра когнитивной карты . Человек не может реагировать на изменения мира «в режиме реального времени»: он слишком сложен и слишком быстро и серьезно меняется. И кто-то в курсе юридических новинок, кто-то – технических, а кто-то «ловит» бизнес-идеи. Частота пересмотра когнитивной карты в идеале должна соответствовать характерному времени соответствующей сферы: по основным конкурентным преимуществам несколько опережать, по периферии – по крайней мере, не слишком отставать. Пример из практики: Пока торговые сети конкурировали по ценам, они их сравнивали трижды в день. Сравнивают цены и сейчас, но когда конкуренция переместилась в сферу рабочей силы, с таким же азартом сравнивается стоимость рабочего часа. И все равно большинство руководителей пропустили стратегические изменения на рынке неквалифицированной рабочей силы, когда дешевые руки исчезли. Исчезновение дешевых рабочих рук с позиций экономической эффективности означает прежде всего, что общее направление поиска решений у руководителя должно сместиться с поиска «рук» на поиск «техники» или «технологии». С макроэкономических позиций это благоприятная тенденция, нацеливающая бизнес на решения, приводящие к росту производительности труда. Но как непросто поменять базовую картинку, отказаться от уверенности в существовании армии «стоящих за воротами»! Пример из личной практики : очень показательный эпизод. Как-то в разговоре днем, в рабочее время, свекровь упомянула, что ее сын, то есть мой муж, русый. «Как русый? – удивилась я, – он же черноволосый!». Свекровь настаивала на том, что он «такой, как она[42]». Мне тоже отступать было некуда – мой муж действительно ЧЕРНОВОЛОСЫЙ. После третьего повтора свекровь как-то затихла, сказала механически «да, да» и куда-то засобиралась. Дальше рассказывает муж. Она, как оказалось, немедленно пошла к нему на работу, попросила вызвать его из кабинета, а когда он вышел, вместо «Привет» с упреком сказала: «Ты красишься!». Мальчиком, лет в 10, он действительно был русым. Его мама за 30 лет не заметила, что он изменился. По крайней мере, цветом волос. Руководитель себе такой роскоши позволить не может… То есть может – если не интересует результат. — 47 —
|