|
Качества совершенного тренера 81 формацию, положительно влиявшую на вашу жизнь, и определите, почему эта информация была ценна. Вы можете сформулировать это так: «Информация ценна, сели...» (Вы найдете пример такого списка в конце главы; вы можете оттолкнуться от него или сравнить свой список с ним). Затем обратите внимание на свои убеждения о конкретной информации, которую нам нужно передать своим стажерам. Если мы не можем доказать ее значимость себе, то не сможем доказать и другим. Приведем пример из довольно распространенного тренинга, посвященного внимательности, когда люди говорят «правильные слова», но не вкладывают в них нужный смысл: «Я могу вам чем-то помочь?» — угрюмым тоном, не глядя в глаза, без намека на улыбку — покупатель не чувствует должного внимания. Если я, тренер, не верю, что информация, которую я излагаю, действительно важна, мое безразличие к ней, сознательно или бессознательно, будет воспринято слушателями. Поэтому мы должны проверять информацию, которую собираемся рассказывать, и спрашивать себя: «Как я могу передать слушателям всю важность этой информации?» Если сведения не кажутся существенными, нужно придумать им правильное применение. Много лет назад, когда я работала учителем, меня попросили объявить ученикам о новом школьном правиле: молча стоять вдоль стенки перед началом урока. Мне казалось, что это правило специально создано для саботажа. Я, как учитель, уже предвкушала долгие минуты разъяснений, оторванные от уроков. В конце концов я объяснить своему классу, что это правило не особенно полезно, но его легче не нарушать. Я признала позитивные намерения, стоявшие за этим правилом: повысить самодисциплину, начинать урок в спокойном состоянии, но была уверена, что оно не приведет к таким результатам. Но я помогла ученикам осознать возможные результаты неподчинения этому правилу и понять, что бу- 82 Тренер дет легче жить, соблюдая его. Затем я попросила их придумать, как можно добиться от подобного правила позитивных результатов, и получила несколько интересных предложений. Так мне удалось представить эту информацию в выгодном свете: директор, к своему удивлению, получил желаемые результаты, я была довольна, потому что трансформировала информацию, студенты хорошо отреагировали и научились из минуса делать плюс. Наши убеждения влияют на наше поведение, а другие люди прекрасно замечают, когда слова расходятся с поведением. Очень важно, чтобы мы, тренеры, умели делать тренинг значимым, убеждать других в его ценности. Убеждения о том, как устроен мир — 48 —
|