|
возможностей выйти из душевного равновесия. Опровержения, сообщения, получение которых не подтвердили, недоразумения, и так далее. Простой, но эффективный способ справиться с огорчением по поводу других людей--небольшая техника под названием "Четыре волшебных вопроса": 1. "Что _____ сделал не так, как нужно?" 2. "Чего _____ не сделал?" 3. "Что касается _____, что ты сделал не так, как нужно?" 4. "Что касается _____, чего ты не сделал?" Эти вопросы довольно общие, чтобы охватить большинство причин огорчений, но клиент скорее всего сам точно укажет кнопки, включившие огорчение. Если клиент расстроился из-за вас, вы можете подставить в вопросы "я", а если из-за кого-то другого, то подставьте имя этого человека. Можно задать другие похожие вопросы: "Что я должен был знать?" "Что _____ должен был знать?" "Что ты должен был знать?" "Что должно было быть известно?" Что именно использовать, зависит от ситуации. Но основная идея здесь в том, что огорчение присутствует потому, что кто-то не знал, чего ожидает другой человек, и сделал что-то иначе. Упражнение * Поупражняйтесь в четырех волшебных вопросах Плохие поступки Бывает, что клиент в прошлом сделал то, чего он стыдится и поэтому скрывает. Он прикрепил к какому-то своему прошлому или теперешнему действию ярлык "плохое" и утаивает его. Цель процессинга совсем не в том, чтобы человек раскрыл свои тайны. Мы не собираемся ничего осуждать, поэтому на самом деле неважно, что конкретно человек сделал. Ему не нужно исповедоваться и быть прощенным. Но механизмы, задействованные в том, что человек обозначает какие-то свои прошлые действия "плохими", и следовательно, удерживает себя от похожих действий в будущем, наносят довольно большой вред. Наш подход в том, чтобы выявлять хорошее в людях. Если мы посмотрим — 143 —
|