|
Надо, во‑первых, чтобы к тому, что вы делаете, нельзя было придраться. Чтобы это нельзя было обжаловать, опротестовать, оспорить. Поэтому, если это устный разговор – то без свидетелей. Если это письменный документ, то по форме он должен быть исключительно культурным, вежливым. По звучанию он должен быть добрым, хорошим и красивым. А вот по содержанию – таким, чтобы вызвать у адресата, с одной стороны, ужасную обиду, а с другой – осознание собственного бессилия. Поэтому, во‑вторых, письменный документ должен соответствовать объективной реальности. Против правды не пойдешь, хотя бы психологически. Что было – то было. Когда дурак получает «по зубам» (в переносном смысле), первая его мысль – отомстить. А если отомстить нельзя? Между прочим, действует это не только на дураков, но на них действует наверняка. Страстное желание мести и осознание полной невозможности этого приводит к осознанию собственного бессилия, на чем он и «зацикливается». Там, где умный сумеет найти выход, пойдя «другим путем» (как некогда один вождь), дурак начинает «буксовать». Чтобы найти другой путь, надо думать, а он к этому не привык. Он просто не хочет хотеть думать. Например, одна известная в городе склочница и скандалистка (психологический вампир) потребовала оказать ей материальную помощь по случаю пожара, произошедшего в ее квартире по ее же вине. Ее пригласили в учреждение, где задали всего один вопрос: «Чего конкретно вы хотите?» Реакция на этот вопрос была вполне предсказуема. Будучи ярко выраженной истерической личностью, она заявила: «Ничего я от вас не хочу, я сама на всех управу найду, делайте, что положено!». Затем демонстративно встала и гордо ушла. При этом она явно надеялась на то, что ее будут долго уговаривать остаться. Однако этого не последовало. Вместо уговоров ей был направлен ответ следующего содержания: «Уважаемая Р. МЛ Доводим до Вашего сведения, что в целях проверки по Вашему заявлению от 19 мая 1999 года о возмещении стоимости ремонта квартиры после пожара, для внесения ясности, с Вами была проведена личная беседа главным юрисконсультом Управления социальной защиты населения, имевшая место 20 мая 1999 года. И, поскольку Вами было сделано устное заявление о категорическом отказе в помощи со стороны нашего Управления в решении данного вопроса, и о том, что Вы сами легко его разрешите, считаем этот вопрос для себя в полной мере исчерпанным. Мы благодарны, что Вы достаточно ясно и легко выразили свое пожелание. И поэтому возможность обращения к нам по данному вопросу в дальнейшем у Вас отсутствует. Выражаем уверенность, что это, безусловно, в Ваших интересах и всецело соответствует Вашим желаниям». — 90 —
|