«Они меня унизили...» «Она меня презирает...» |
«Как именно это происходит?» |
||
Сравнение |
«Новая «Dosya» значительно экономичнее...» |
«В сравнении с чем ?» |
|
Суждение (Потеря исполнителя) |
«Давно известно, что...» «Очевидно, что...» «Все знают, что...» «Каждому дураку понятно, что...» |
«Кто [именно] сказал, что ...?» «Для кого [именно] очевидно, что...?» «Кто высказал это суждение и на чем он основывался, делая его ?» |
|
Номинализация |
«Он потерял ко мне уважение...» «Ей не хватает терпения...» «У меня плохая память...» |
Трансформируйте существительное в глагол. «Как [именно] это делается?» |
|
Обобщения |
Устранение ограничений |
||
Модальный оператор возможности |
«Я не могу рассказать ей об этом...» |
«Что мешает / препятствует вам...?» |
|
Модальный оператор необходимости |
«Я должен помогать своим родителям...» «Перед сном всегда нужно чистить зубы» |
«Что случится, если вы все-таки сделаете / не сделаете...?» |
|
Универсальный квантификатор |
«Мне всегда не везет...» «Все мужики - сволочи !» |
«Всегда? Никогда? Каждый?» «Бывало ли иначе...?» |
|
Искажения |
Исправление семантических нарушений |
||
Комплексное равенство |
Если ...(Х), значит ...(У). |
«Каким образом одно означает другое?» |
|
Пресуппозиции |
«Ты такой же ...(Х), как и А.» «Марсиане - зеленые или красные?» «Мы пойдем гулять в 7 или в 9 ?» |
«Что [именно] заставляет вас думать, что...?» |
|
Причина и следствие |
«Ты меня раздражаешь.» |
«Каким образом одно вызывает другое?» «Что [именно] заставляет Вас реагировать [именно] таким образом ?» |
|
Чтение мыслей |
«Он совершенно не обращает на меня внимания». «Она меня терпеть не может». |
«Как [именно] Вы узнаете, что..?» |
Теперь, когда мы в рассуждениях клиента выделили или хотя бы предположили ошибку, нужно ее клиенту
Продемонстрировать на примере:
Путей два: можно открыто изложить всю эту теорию и предложить вместе поискать возможные ошибки. Пока вместе ищем, вместе же кучу примеров и найдем. Заодно сформируем навык такие ошибки искать, отслеживать и — что важно — тут же формулировать мысль правильно.
Второй путь — в том, чтобы заинтересоваться, почему клиент думает именно так и высказать предположение о возможном ходе размышлений, опираясь на примеры из предыдущих высказываний самого клиента.
И, когда клиент задумался, просим поискать и привести