Резюме по первой части
Реалистический подход к индивидуальному консультированию строится на предположениях, что:
- Клиент действительно переживает проблему, как проблему;
- Хочет достигнуть результата;
- Может это сделать с нашей помощью;
- Наша помощь должна быть достаточной.
Для достижения этих целей мы предложили пятишаговую схему работы.
- Дело не в том, что она единственно верная, а в том, что она работает. То есть результата достигает.
- Установление контакта;
- Выявление сути запроса;
- Формирование образа желаемого результата;
- Коррекционная работа;
- Завершение.
Мы предполагаем, что до получения нужного результата на очередном шаге не нужно переходить к следующему, так как шаг сам по себе может оказаться достаточной помощью. Кроме того, работа на следующем шаге не может быть качественно сделана без опоры на предыдущие шаги.
- Если вы считаете иначе и знаете, что делать — делайте, как знаете. Если не знаете или не достигаете результата — делайте как учили.
Первым и обязательным условием качественной работы является установление и постоянное поддержание контакта.
Тут мы опираемся на:
- Имидж;
- Техники подстройки (по позе и дыханию, голосу и ритму и — по ценностям);
- Поддерживающее слушание;
- Активное слушание;
- Отражение чувств.
На следующем шаге мы выявляем суть переживаемой проблемы.
При этом мы:
- Задаем правильные вопросы, сначала расширяя круг поисков, а затем сужая его вокруг эмоционально значимой темы;
- Опираемся на навыки наблюдения и характерные внешние признаки;
- Используем знание о втором плане;
- Выявляем «идеологическую базу» проблемы: дезадаптивную установку.
Прежде чем приступать к работе по изменению ситуации, мы качественно формируем образ результата, желаемого клиентом.
На этом этапе нужно:
- Сформулировать цель позитивно;
- Убедиться, что позиция клиента активна;
- Узнать все подробности о результате;
- Выяснить критерии достижения результата;
- Определить доступные ресурсы;
- Установить желаемые границы результата;
- Проверить приемлемость последствий достижения результата.
Приступая к коррекционной работе, мы имеем в виду деление проблематик по уровням:
— 129 —
|