|
______________________________________ ______________________________________ |
______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Пример множественной модели SCORE
В качестве примера использования данного инструмента предлагаем вам рассмотреть следующий сценарий.
• ТрансТек — молодая новаторская компания, которая производит принципиально новую модель карманного переводчика. Пользователь этого продукта говорит по-английски, устройство переводит его слова на другой язык и воспроизводит результат слушателю. Точно так же слушатель может говорить на своем родном языке, а устройство ТрансТек переведет его слова на английский.
Спрос на «переводчик ТрансТек» чрезвычайно вырос. Однако вместе с увеличением объема продаж возникла проблема качества. Все больше и больше покупателей стали жаловаться на плохую работу устройства, продажи начали падать, а конкуренты приступили к производству аналогичных переводчиков. Возникла серьезная угроза потери сферы влияния на рынке.
Вы — менеджер, которому поручили возглавить проект по поиску решения для данной проблемы. У вас нет ни опыта участия в подобных проектах, ни технической компетенции относительно данного типа приборов. Вам предстоит взаимодействовать с четырьмя руководителями следующих функциональных подразделений: отдела маркетинга, конструкторского отдела, производственной и финансовой части.
Ниже приводится пример того, как руководитель проекта может заполнить рабочие бланки множественных моделей SCORE, после того как задал основные вопросы, касающиеся «проблемного состояния» (SCORE), начальникам подразделений.
Итоговое описание проблемного состояния
Заполните проблемы, чтобы суммировать и соотнести различные взгляды на симптомы и причины, ассоциированные с проблемным пространством.
Участник команды № 1: Маркетинг
|
Симптомы Недовольные покупатели Снижение продаж Сокращение рынка |
Причины Плохая работа продукта Недостаточная уверенность в продукте Рост числа конкурентов |
Участник команды № 2: Производство
|
Симптомы Повысилось число дефектов Неспособность удовлетворять спрос |
Причины Неадекватные ресурсы Слишком быстрое расширение рынка |
Участник команды № 3: Конструкторский отдел
|
Симптомы Сокращение числа инноваций Улучшилось качество конкурирующих имитаций |
Причины Необходимость работать с проблемами текущего продукта Недостаточно внимания уделяется безопасности и защите продукта — 91 —
|