|
Г. «Как»: общие или стратегические рекомендации по выполнению задания или поручения. Д. «Почему»: критерии, ценности или убеждения, являющиеся мотивами для задания и поддерживаемые им. Е. «Кто»: информация о ключевых ролях, ролевой идентификации или статусе, связанных с заданием или поручением. Коммуникатор должен обдумать также, какие невербальные сигналы будут служить для него признаком того, что сообщение получено на всех подразумеваемых уровнях. Фаза 2 Коммуникатору дается 5-10 минут на то, чтобы представить свое задание или поручение предполагаемому получателю (получателям) — исполнителю (исполнителям) роли. По окончании представления получатель (получатели) записывает «принятое сообщение», заполняя приведенный ниже информационный листок. A. В каком контексте или окружении будет выполняться задание или поручение?(«Где») Б. Каков временной фрейм для выполнения задания или поручения? («Когда») B. На какие поведенческие действия или цели направлено выполнение этого задания или поручения? («Что») Г. Каковы понятийные или стратегические рекомендации по выполнению задания или поручения? («Как») Д. Какие критерии, ценности или убеждения являются мотивами для этого задания и должны поддерживаться им? («Почему») Е. Какие ключевые роли, ролевая идентификация или статус связаны с данным заданием или поручением? («Кто») Фаза 3 Коммуникатор и получатель сравнивают сообщение, которое намеревался передать коммуникатор, и реально полученное сообщение и обсуждают причины любых расхождений. Группа должна оценить влияние вербальных и невербальных паттернов коммуникации и обсудить, какие еще репрезентативные каналы могли бы быть задействованы для передачи данного задания или поручения. Кроме того, можно оценить, как внутренние состояния коммуникатора и получателя повлияли на интерпретацию различных сообщений и ключей. Стратегии коммуникации Когда делегирование включает более чем одного человека, например когда ведущий группы делегирует задание всей группе, интерактивные навыки руководителя группируются вокруг его стратегии коммуникации. Стратегии коммуникации относятся к управлению всем комплексом элементов, определяемых матрицей коммуникации в процессе передачи задания или цели отдельному человеку или группе. Существует несколько видов действий, связанных со стратегий коммуникации: 1) определение общего сообщения и «разделение» его на содержательные элементы и метасообщения; 2) установление текущего и желаемого состояний, статуса и контекста, в которых передаются сообщения и метасообщения; — 111 —
|