Маркетинг для государственных и общественных организаций

Двигаемся дальше

Американская маркетинговая ассоциация определяет маркетинг как «организационную функцию и совокупность процессов для создания ценности, передачи информации о ценности и доставки ценности покупателям, а также для такого управления отношениями с покупателями, которое обеспечивает выгоды организации и ее заинтересованным лицам».[24] В этой главе было показано, что маркетинг может вносить и действительно вносит вклад в достижение государственными агентствами своих целей и в выполнение ими своей миссии. Также в главе было рассказано, что существует 5 фундаментальных принципов, имеющих ключевое значение для успеха предпринимаемых усилий – принципов, направлявших действия маркетологов в течение десятилетий. В последующих главах мы исследуем применение этих принципов, чтобы помочь успешной работе государственных агентств в восьми областях их деятельности:

• глава 3. Разработка и совершенствование общественных программ и услуг;

• глава 4. Задание мотивирующих цен, стимулов и антистимулов;

• глава 5. Оптимизация каналов распределения;

• глава 6. Создание и сохранение желательной идентичности бренда;

• глава 7. Эффективные коммуникации с ключевыми группами населения;

• глава 8. Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов;

• глава 9. Оказание позитивного влияния на общественное поведение: социальный маркетинг;

• глава 10. Создание стратегического партнерства.

Часть II

Применение инструментов маркетинга в государственном секторе

3. Разработка и совершенствование общественных программ и услуг

«Как вам, возможно, уже известно, мы получили отличную новость после того, как я направил петицию по адресу Даунинг-стрит, 10. Теперь они обещают потратить $280 млн на улучшение обедов в школьных столовых по всей стране. Это огромная радость для работниц столовых, для родителей и, что наиболее важно, для детей, которых это решение касается больше всего. Этот позитивный итог – следствие той неизменной поддержки, которую вы оказывали нашей кампании, и подписания нашей петиции вами и еще 270 000 человек, которых вы вдохновили своим примером. Поздравления и пожелания счастья всем вам! Джеми О.»