|
«Philips» повышает качество обслуживания, гарантирует замену дефектного оборудования в течение 12 месяцев. В Великобритании компании установила «телефон заботы о клиентах». Снабжение запасными частями в течение 10 лет. Клиенту возвращаются деньги, если мастер не появился в течение двух дней после вызова. Компания предлагает так же финансовые услуги, включающие рассрочку платежа. Ключ к успеху в маркетинге – в единстве сильного продукта и его марки, конкурентоспособных цен и эффективной системы логистики. Для достижения целей компании был разработан трехгодичный маркетинговый план в разбивке по рыночным сегментам. Сегментация европейского рынка электроприборов осложняется множеством культурных и национальных различий. Производителям приходится подстраиваться под вкусы и требования потребителей. Так, пользователи стиральных машин в Англии, предпочитают машины с фронтальной загрузкой, в то время как французы, с верхней. «Electrolux» придает сегментации первостепенное значение в маркетинге, считая ее, единственным способом для правильной оценки ситуации на рынке. Компания использует метод «Всеобъемлющий взгляд», который позволяет решить такие вопросы, как стоимость товара, мнение, отношение, ожидание, поведение клиентов, сходство и различие между ними. Полученная информация и ее правильное использование, дают возможность сократить издержки на маркетинг и повысить его эффективность. Основные особенности комплекса маркетинга компании «Electrolux» сводятся к следующим положениям. Позиционирование товара основывается на принципе достижения технологического и качественного лидерства на рынке электротехнических товаров. Отличительные преимущества обеспечиваются как в расчете на различных торговцев, так и на потребителей, за счет положительного имиджа фирмы, превосходящей конкурентов. Так же как и конкуренты, «Electrolux» придает важность послепродажному обслуживанию, скорости доставки и условиям платежа. Компания в своей практике использует как международные, так и региональные марочные названия, что позволяет учитывать местные традиции и различия. Организация маркетинговой деятельности построена таким образом, что за каждую марку отвечает один управляющий, в компетенцию которого входит контроль за реализацией соответствующего комплекса маркетинга и соответствием товара образцам марки. Отдел маркетинга сотрудничает с отделом развития, чтобы производимые товары в наибольшей степени соответствовали ожиданиям клиентов. К традиционному набору стандартных качеств (хорошее качество, экономичность в использовании, соответствующие размеры) в последнее время добавился повышенный интерес к дизайну. — 225 —
|