Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в культуре впечатлений

В этой главе мы рассмотрим пять выдающихся руководителей – это наш "Зал славы", посвященный лидерству в стиле шоу, – и попытаемся усвоить их опыт. Эти пять человек – лидеры большого масштаба. Не имеет значения, появляетесь ли вы каждый вечер на национальном телевидении или только раз в год в местной торговой палате: и в том, и в другом случае вам нужно использовать одни и те же принципы бизнеса в стиле шоу. Можно найти очень любопытные и поучительные примеры из жизни менее известных лидеров, но, согласитесь, разве не интереснее анализировать биографию Уоррена Баффета? И это наш первый вывод: разговаривать о шоу-лидерах всегда очень увлекательно.

Жрица возможностей: Мэри Кей Эш

Как-нибудь, стоя в автомобильной пробке, попытайтесь пересчитать всех знаменитых миллионеров, которые достигли влияния и славы благодаря своим шоу, наделяющим возможностями других людей. Сегодня это, в первую очередь, Опра Уинфри, а вот ее предшественницей, подарившей бесчисленные возможности женщинам во всем мире, была королева косметических средств Мэри Кей Эш. Ее шоу изучают и анализируют в лучших американских школах бизнеса.

Миф Мэри Кей Эш трогает до глубины души (никогда не стоит недооценивать значение простых человеческих чувств. И силу стереотипов). Ей было 45, она недавно овдовела и была матерью троих детей. На дворе стоял 1963 год, и у нее было 5 тыс. долл. и патент на крем для ухода за кожей. С помощью, грубо говоря, "пирамиды", на самом деле – сетевого маркетинга, Мэри Кей развернула бизнес, доходы которого к 2001 году, когда она умерла, превысили миллиард долларов. Ее собственная жизнь была воплощением миссии ее компании – наделять женщин возможностями. Именно так она назвала свою вторую книгу: "Мэри Кей: У вас может быть все это" (Mary Kay: You Сап Have It All).Благодаря ее образу женщины, добившейся успеха исключительно своими силами, феминистки, дорожащей семейными ценностями, изысканно эффектной и в то же самое время такой близкой и домашней, эта похвальба казалась чем-то вроде дружеского напутствия.

Мэри Кей руководила своими служащими и продавцами так, словно они были ее собственными детьми, которых нужно было воспитывать и направлять. Таков был ее замечательный стиль, выработанный в лучших традициях бизнеса в стиле шоу. Со смелой, но женственной искренностью и материнским усердием она переосмыслила традиционные для бизнеса понятия, чтобы выразить этос своего предприятия: "P&L" означает "люди и любовь". Разумеется, это не означает, что я не думаю о прибылях и убытках. Просто я не ставлю их превыше всего"[65].