Все ли в порядке в Вашем офисе?

Лучше всего я овладела мягкими, «женскими» навыками, которые считаются неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса в современном мире. Однако в общении с моим сантехником они только мешают. «Мне искренне жаль, что я вам надоедаю, – сказала я ему пару дней назад. – Но мне кажется, что радиатор находится не совсем там, где мы договаривались его установить. Может быть, вы его передвинете, когда у вас будет время?..» Он вытаращил глаза. «Хозяин – барин», – буркнул сантехник и полностью проигнорировал мою просьбу.

Я обратилась за помощью к своему (весьма обширному) собранию руководств по менеджменту. Книга под названием «Как обращаться с людьми, которых не выносишь» посоветовала мне наладить общение путем копирования мимики и телодвижений этого человека и постараться произносить слова так же громко, как он. Гротескная мысль; это, может, и сработало бы, будь я мужчиной, но тогда у меня вообще не было бы проблем с сантехником. Я просто потребовала бы немедленно передвинуть радиатор на нужное место.

Гораздо лучшая стратегия, и о ней я ничего не нашла ни в одной книге – начать рыдать. Сама я ее еще не опробовала, но недавно наблюдала, как моя соседка с ее помощью добилась невиданных результатов. Она почувствовала, что работа продвигается слишком медленно, и устроила впечатляющую сцену с рыданиями, простиранием рук и закатыванием глаз. Не поверите – на следующее утро все уже пахали как проклятые.

Пока что самое сложное для меня в воплощении своего проекта – заставить всех работать в команде. На прошлой неделе дизайнер интерьера и архитектор проекта начали спорить по поводу размеров оконной рамы. «Он болван, – сказал мне дизайнер. – По-моему, есть два способа сделать работу – правильно и неправильно , и он ее делает неправильно». Строитель тем временем надулся и испарился с наших глаз, а на следующий день вообще не вышел на работу.

Я снова полезла в свою библиотеку и нашла в ней огромное количество изданий о работе в команде. Аллен Маккей в книге «Для совершенства нужна команда» поведал мне, что успешная команда должна иметь общую цель, быть творческой и постоянно совершенствоваться. Не сыскав ничего полезного для моего случая, я наговорила обоим кучу комплиментов, убедила их, что они великолепны и не должны обращать внимание на чужие заскоки. И тот и другой вернулись к работе, но это уже высший пилотаж. Руководить ICI наверняка на порядок проще.

Кайзен для кухни

Один британский исполнительный директор так сильно увлекся японской концепцией управления кайзен, в основе которой лежит постоянное совершенствование, что решил применить ее на своей кухне, в ванной и вообще навести с ее помощью порядок в доме. На первый взгляд идея неплохая – в наших домах есть масса возможностей лучше организовать пространство и сделать его более удобным для проживания. Но для этого начальника дело закончилось плачевно. Непрекращающиеся блиц-перемены сделали жизнь домашних абсолютно непредсказуемой. Дошло до того, что никто уже не мог сказать точно, где завтра будет стоять тостер. Его жена самоотверженно терпела все эти усовершенствования целых два года, пока не отчаялась. Действительно, как долго можно заставлять себя превращать каждый свой день в череду действий, «добавляющих ценности»? Освободиться можно было только через развод. Что она и сделала.