|
? Расскажите команде о своей мечте: как вы в идеале представляете себе командную работу и как, по-вашему, осуществление вашего плана скажется на результатах деятельности сотрудников. Не стесняйтесь показать, что вы увлечены своей идеей, чтобы остальные тоже заразились вашим энтузиазмом! ? Затем настройтесь слушать и попросите ваших сотрудников поделиться своим мнением: что им нравится, что нет и какие еще идеи у них имеются на этот счет. Результатом этого обсуждения должен стать идеальный образ будущего, с которым согласны все члены команды. ? Поговорите о стиле поведения, которого вы все должны придерживаться, если всерьез решили осуществить эту мечту. Оговорите все условия и детали и определите правила, которым все согласны следовать, и оформите это в виде соглашения. К концу дискуссии каждый должен иметь представление о том, как ему следует впредь вести себя со своими коллегами, – это и будет устав вашей команды. ? Дайте ясно понять собравшимся, что во время индивидуальных встреч с сотрудниками, а также при проведении аттестации будете строго оценивать, насколько их поведение соответствует утвержденному кодексу. Тем самым вы докажете серьезность своих намерений сделать из них прекрасную команду. «Я личность и хочу, чтобы меня уважали» Тэш Катариа до сих пор помнит эту фразу, которую он услышал от инструктора вводного курса для новичков в свой самый первый рабочий день. В тот момент она показалась ему несколько вызывающей (можно себе представить!). Но после этого инструктор добавил: «Даже если вы ничему больше не научитесь за это занятие, я хочу, чтобы вы запомнили: именно эта фраза звучит в голове у каждого вашего коллеги, и все они вправе ожидать от вас уважения». Так что стоит ли удивляться, что у Тэша Катариа в компании Tower Homes сложилась крепкая команда, члены которой отлично ладят друг с другом. Их работа состоит в том, чтобы обеспечивать жильем социально значимых работников бюджетной сферы (медицинских сестер, полицейских, учителей) в престижной и дорогой южной части Лондона. Весь процесс, от подачи заявления до получения ключей от квартиры, состоит из девяти строго определенных этапов. Чтобы работа была более разнообразной, а сотрудники могли ближе познакомиться с тем, чем занимаются их коллеги, Тэш периодически проводит планомерную внутреннюю ротацию – меняет людей местами. Иногда они работают в одиночку, иногда – в парах, а иногда каждый член команды отвечает за какой-то этап процесса. Эти перестановки сотрудники обсуждают все вместе на командных совещаниях. В момент, когда я познакомилась с Тэшем, они проводили ротации со сменой задач еженедельно – эта идея исходила от самих сотрудников и работала отлично. — 80 —
|