Вдохновляющий менеджер

Каков конечный результат? Из «малоперспективного кадра» Шарлотта превратилась в успешного руководителя и даже стала лауреатом премии «Менеджер года» компании Badenoch & Clark, – а все потому, что не хотела сдаваться, постоянно искала пути обретения новых знаний и старалась применять их на практике.

Развитие эмоциональной «мускулатуры»

Вдохновляющие менеджеры посвящают много времени развитию своей эмоциональной «мускулатуры», и это одна из их основных отличительных черт. Эмоции – это ключ к эффективным взаимоотношениям, а эффективные взаимоотношения – путь к высоким результатам. Когда сотрудники чувствуют, что их ценят, поддерживают и стимулируют, они и работают соответственно, а это хорошо и для команды, и для организации в целом.

«Эмоции – это ключ к эффективным взаимоотношениям»

Познай самого себя

Для развития эмоциональных навыков необходимо в первую очередь понять, каких поведенческих моделей вы обычно придерживаетесь:

? какие мотивы заставляют вас работать на пике своих способностей и использовать все свои умения и таланты на благо организации;

? какие ситуации выбивают вас из колеи. У каждого из нас периодически бывают приступы гнева или раздражения, и у этих эмоциональных вспышек могут быть разные «пусковые механизмы». Если мы будем знать эти механизмы, то сможем постараться избегать ситуаций, которые выводят нас из равновесия.

Прежде чем Пол Данмор пришел в компанию Thomson Directories, он владел двумя овощными магазинами, где был и хозяином, и управляющим. Это было очень увлекательное, но в то же время крайне напряженное занятие. Ежедневная работа со скоропортящимся товаром означает, что и твоя жизнь, и твои доходы подчиняются скоротечному ритму – если не продать весь «запас» продуктов вовремя, он мигом превратится в кучу гнилья. Пол понял, насколько боялся выпустить дело из-под контроля, только после того, как однажды ему пришлось оставить вместо себя «на хозяйстве» своего молодого помощника. Он был убежден, что его собственный подход к делу – единственно правильный, а потому был взбешен, обнаружив, что в его отсутствие товар разложили не в том порядке. Усталость, вечный стресс и абсолютная уверенность в собственной правоте довели Пола до того, что он накричал на помощника, однако решил до вечера уже ничего не переставлять. «В тот день мы продали больше, чем когда-либо. Так я узнал много нового и о себе, и о том, как следует раскладывать товар, и все это благодаря шестнадцатилетнему парню», – рассказывает Пол.