Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

77. Управление качеством

В соответствии с ИСО 8402: «Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям». Качество продукции в последнее время приобретает все большее значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и, как следствие, постоянно возрастающими требованиями потребителей.

В связи с тем, что параметров, определяющих качество товара, большое множество и для каждого они различны, возникла необходимость развития такого течения в менеджменте, как управление качеством. Управление качеством – это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой.

В результате во всем мире стали разрабатываться системы качества продукции, которых на настоящий момент насчитывается уже несколько сотен. Их общей задачей является выпуск товаров, соответствующих требованиям потребителей по всем параметрам.

В России разработка систем качества началась с середины ХХ в., но все они оказались малоэффективны, т. к. уделялось слабое внимание мотивации работников. С 1997 г. начали разрабатываться системы качества в соответствии с требованиями международной организации по стандартизации ИСО.

Данная организация начала свою деятельность еще в 1946 г., но к системам качества приступила относительно недавно. В стандартах 9000–9004 международной системы ИСО даются общие требования по разработке систем качества.

Данные стандарты аутентично переведены на русский язык и носят название ГОСТ Р / ИСО 9001–2000 г. В соответствии со стандартами ИСО 9000–9004, если предприятие не может освоить всю систему полностью, оно может внедрять ее поэтапно, т. е. обособленно на каждый процесс.

Внедрение сертифицированных систем качества дает предприятию значительные преимуществ.

Надо отметить, что основополагающим принципом любой системы качества является постоянное совершенствование качества продукции, т. к. иначе затраты на нее будут бессмысленными в связи с постоянно возрастающими требованиями покупателей.

Руководство по качеству подробно описывает систему качества по всем элементам деятельности как фирмы в целом, так и ее отдельных подразделений и процессов.

В нем содержатся структурная и функциональная схемы отдела (службы) качества. В настоящее время наибольшее распространение как во всем мире, так и в России получили такие системы качества, как QMS (Quality Management System) и TQM (Total Quality Managemen t ).