14. В чем смысл рекомендаций Г. Форда и Д. Карнеги?

15. Что такое конфликт?

16. Каковы источники возникновения конфликтов?

17. Какими бывают конфликты?

18. Каковы негативные последствия конфликтов?

19. Каковы позитивные последствия конфликтов?

20. Каковы средства управления конфликтами?

21. Назовите основные методы управления конфликтами.

22. Укажите порядок действий при разрешении конфликтов.

ГЛАВА 12. стиль, имидж и ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

12.1. Стиль и имидж менеджера.

12.2. Организационная культура.