|
Правило учета времени,прошедшего с момента события. Быстрее всего забывается то, что запоминалосьоперативно: быстро в первые часы, сутки (к концу из этого забывается почти80% информации), а затем - много медленнее. Иногда детали помнятся годами,что объясняется как своеобразием памяти данного человека, но еще большеличностными зависимостями: эмоциональным впечатлением, личностным смысломданной информации, ее глубоким пониманием и обостренным отношением к ней. Правило учета измененияинформации в процессе ее сохранения в памяти. Забывание - не чистоколичественное выпадение каких-то деталей события. Хранящаяся в памятиинформация, особенно волнующая, подвергается, даже бессознательно, обдумыванию,структурированию, переструктурированию. Свидетели события обмениваютсявпечатлениями, получают дополнительную информацию из средств массовой информации,подвергаются психологическому давлению. В результате даже верная информация"подправляется" в их памяти, что-то в ней домысливается еще до поступленияк работнику юридического органа. Прием учета влияния насообщение факторов, присущих встрече заявителя (свидетеля и др.) с юристом.При встрече происходит воспроизведение информации, которая сохраниласьв памяти заявителя. Но это не простая репродукция, озвучивание. Информацияна этой стадии может дополнительно сокращаться, увеличиваться, обедняться,видоизменяться, искажаться. Правило: при встрече сзаявителем исключать возможное неблагоприятное влияние на формированиеего информации. Такое влияние могут оказать особенности обстановки,социальное восприятие, атмосфера общения, поведение юриста. Так, обычнонеблагоприятно оказываются неуравновешенность и раздражительность юриста,оскорбительный тон, безразличное выражение лица и др. Особенно нетерпимопсихологическое давление, запугивание. Часть граждан, желая помочь юристу,может стремиться приблизить свое сообщение к тому, которое, по их мнению,будет одобрено им и при этом непроизвольно искажает имеющуюся информацию.Некоторые поглядывают на него, чтобы проверить, какое впечатление производятих слова, и в зависимости от этого по ходу меняют сообщение. Могут значительноизменить сообщение вопросы юриста. Правило: слушать не толькослова, но человека, стремиться понять его и действительные события, стоящиеза словами. Правило: выявлять погрешностисообщения в ходе его получения, помогать в этом заявителю. Ясно, чтопогрешности в сообщении (не только ошибки, сознательные искажения, но инеполнота, излишества, неточности, индивидуальность и др.) - обычное, ане исключительное явление. Поэтому получение сообщения должно сочетатьсяс его анализом, установлением истинного и искаженного в нем, проверкойи уточнением, что только и позволяет дать окончательную оценку сообщениюи с уверенностью использовать его в дальнейшей работе. Выслушивая сообщение,юрист имеет определенную возможность сразу отсекать часть незначимой информации,что достигается: — 385 —
|