Незаменимый

Распутайте правду

Успешные люди способны видеть нити прошлого и нити будущего и соединять их между собой. Переплетение всего и вся — это естественное состояние. Личности, издержки и сложные системы объединяются, чтобы сплести все элементы нашей работы в сложный клубок. Все выглядит очень натурально, и нам бывает трудно представить себе, что все может быть организовано по-другому.

Индустрия новостей не могла «оторвать» новости от бумаги, не могла увидеть разницу между предоставлением новостей со всего мира и погрузкой газет на грузовики. Пока каждый из этих элементов казался неотделимым от остальных, было невозможно увидеть другое будущее. Именно поэтому внешние по отношению к отрасли люди или ее «бунтари» так часто изобретают то, что эту отрасль переворачивает, — они не начинают со связанного стереотипами прошлого. Правда о ситуации с вашими потребителями выглядит примерно так же. У отношений между вашей организацией и ее потребителями может быть большая история. У вас могла накопиться память о том, что происходило между ними ранее. Связывайте с этим все свои идеи — и у вас никогда не появится гибкость, необходимая для того, чтобы изменить отношения с вашими потребителями в будущем. Вы окажетесь слишком занятым защитой прошлого.

Скажите правду

Во-первых, конечно, вы должны быть способны увидеть правду. Для этого нужен опыт, знания и, главное, желание видеть.

Многие люди, способные увидеть правду, отказываются ее признать. Мы можем заметить недовольного потребителя, некачественный продукт или спад в своей отрасли, но мы не хотим об этом думать. Мы пристрастны к другому будущему, поэтому игнорируем объективные данные или преуменьшаем их важность. Это не ложь, это отказ от правды.

Те немногие, кто может видеть правду и признавать ее, часто не решаются о ней говорить. Они не хотят огорчать окружающих. Они боятся ярости коллег, когда те узнают, что король голый.

Им столько раз говорили, что хорошие командные игроки так себя не ведут.

Умные организации ищут людей, способных видеть мир в его истинном свете. Но этот навык бесполезен, если они не могут признать правду и не могут поделиться ею.

Вспомните турагентов, которые отказывались верить в то, что их отрасль в беде, — до тех пор, пока она не исчезла. Или торгового представителя, который продолжал упорно работать' с клиентом, прекратившим у него закупки, — потому что движение для него было важнее правды. Защита нашего мировоззрения — это часть человеческой природы, и часто эта защита происходит при помощи конструирования сказки, которая должна защищать нас от неприятной правды.