Незаменимый

Но почему, например, сотрудник службы поддержки потратил свое личное время, чтобы решить проблему пользователя? Зачем он сделал это, зная, что не получит дополнительной оплаты? Искатели быстрых прибылей этого вынести не могут. Они не хотят поддерживать никаких отношений, не основанных на деньгах, и хотят включать и выключать искусство по своему усмотрению.

Некоторые художники рассчитывают только на внутренние выгоды. Искусство для них — это способ получать удовольствие. Им не нужно ничего, они ничего не ищут, и если готовы выдерживать эту линию до конца, то ничего и не получают.

Однако большинство художников ищут возможность получить обратную связь. Они хотят знать, что их искусство вызывает изменения, что оно работает.

Некоторые художники хотят быть знаменитыми и удачливыми.

Каждый художник, которого я встречал, хотел выстраивать связи и отношения.

Не думаете ли вы, что Боб Дилан хочет, чтобы его преследовали фанаты или чтобы вы его пригласили спеть на дне рождения вашего ребенка, потому что вы знаете человека, который знаком с другом его сына? Дилан не хочет быть вашим другом, он хочет быть причиной того, что ваша жизнь меняется.

Не думаете ли вы, что изобретательный молодой человек из отдела обработки корреспонденции хочет получить дополнительные пятьдесят долларов в качестве отплаты за новую систему, которую он придумал и добился ее внедрения и которая экономит компании миллион долларов в год? Неужели он сделал все это ради пятидесяти долларов?

Правильно принятый подарок может привести к получению новых. Но художники не меняют дары на деньги. Они преподносят их в обмен на уважение и возможность быть причиной изменений. Поэтому лучшими получателями являются те, кто может сделать ответный дар: искренне поблагодарить, рассказать, к каким изменениям привел полученный дар. Фальшивая благодарность или неискренняя признательность здесь не пройдут.

Манипуляции в экономике даров

Как только вы составляете инструкцию, механизируете и монетизируете эмоциональный труд, вы его разрушаете.

Приклеенная улыбка гида в Disney World, например, имеет меньшую силу, чем искреннее общение — хотя бы на мгновение — с работником, управляющим аттракционом.

Именно поэтому телемаркетеры, читающие сценарии, никогда не добиваются результатов тех продавцов, которые говорят то, во что сами верят. Когда большой бизнес понял, что люди хотят общения, он попытался институализировать его и начать его измерять и вознаграждать. Но этого ни разу ни у кого не получилось.

Вспомните стюардессу, стоящую у люка самолета и говорящую «до свидания, до свидания» сотни раз, потому что это ее обязанность, а не потому, что она хочет со всеми попрощаться. Важными являются намерения дарителя и отношение получателя. Я не пытаюсь доказать, что вы должны прикидываться и вести себя неестественно, чтобы двигаться вперед.