Что делают лидеры‑слуги?«Секрет. Что знают и делают великие лидеры» («The Secret: What Great Leaders Know – And Do») [74], книга, которую написал Кен Бланшар совместно с Марком Миллером, вице‑президентом по обучению и развитию в компании Chick‑fil‑A, говорит о том, что великие руководители служат (serve) . Эта книга построена вокруг акронима SERVE (служить). И действительно, Chick‑fil‑A организует свою программу обучения менеджменту вокруг пяти фундаментальных способов, с помощью которых служит каждый великий руководитель. А поскольку текучка управленческих кадров в Chick‑fil‑A составляет менее 5 % (более чем на 1100 ресторанов!), эта программа очень хорошо зарекомендовала себя. S (See the Future) – Увидеть будущее. Руководитель должен выполнять роль создателя картины будущего (об этом мы подробно говорили в главе 2 «Сила видения»). Лидерство заключается в том, чтобы привести людей из одного места в другое. У нас нет достаточно слов, чтобы выразить всю важность убедительного образа будущего. Если создан четкий образ, цели и стратегии могут появиться в ходе его реализации. Размышляя о том, что вы думаете о картине будущего, ответьте на следующие вопросы. • Какова цель вашей команды? • Чего ваша команда должна достигнуть через пять лет? • Сколько членов вашей команды могут сказать вам, чего ваша команда пытается достигнуть или какой стать? • Какие ценности, по‑вашему, должны определять поведение вашей команды? • Как разъяснить видение будущего вашей команде? Е (Engage and Develop People) – Занимайтесь людьми и развивайте их. Именно этому вопросу посвящен раздел III «Правильно обращайтесь со своими работниками». Мы показали вам путь от лидерства для самого себя через лидерство в отношении отдельных людей к лидерству в управлении командой и затем к организационному лидерству. Как только установлены образ будущего и направление движения, вы, как руководитель, должны перевернуть пирамиду иерархии и сфокусироваться на своих работниках и их развитии, чтобы они могли жить в соответствии с установленной картиной. Вы должны также заботиться о своих потребителях так, чтобы создать из них горячих почитателей вашей организации. Размышляя о том, как заниматься своими работниками и как развивать их, ответьте на следующие вопросы. • Сколько времени вы посвящаете поиску талантливых людей, чтобы призвать их в свою организацию? • Какими главными характеристиками должны обладать те, кого вы ищете? — 185 —
|