|
Несомненно, это очень сильно отличается от сегодняшнего банковского мира. И наша современная лёгкость в совершении сделок нигде так не развита, как в дружелюбной, демократичной Америке, где почти кто угодно может зайти в банк и легко открыть расчётный счёт, правильно? Да, но не совсем. На самом деле, банки не желают открывать счёт для кого‑нибудь, кто может иметь за собой ситуации с неоплаченными счетами – это всё равно, что соглашаться на грабёж. Поэтому для многих банков стала стандартной практика быстрой оценки перспектив нового клиента. Одной из больших компаний, которые предоставляют банкам такую информацию, является CreditChex (все названия изменены). Они предоставляют своим клиентам ценную услугу, но, как и многие компании, также могут, не подозревая об этом, стать источником информации для социальных инженеров. Первый звонок: Ким Эндрюс «Национальный Банк, это Ким. Вы хотели открыть сегодня счёт?» «Привет, Ким. У меня есть к вам вопрос. Вы пользуетесь CreditChex?» «Да.» «Когда вы звоните в CreditChex, номер, который вы им даёте – это „Merchant ID“?» Пауза. Она взвешивала вопрос, удивляясь, к чему это всё, и следует ли ей отвечать. Звонивший быстро продолжил, не теряя времени: «Потому что, Ким, я работаю над книгой. Это касается частных исследований.» «Да», сказала она, отвечая на вопрос под воздействием новых обстоятельств, польщённая тем, что помогает писателю. «Итак, это называется Merchant ID, правильно?» «Эээ, ага.» «ОК, отлично. Я хотел убедиться, что примечание в книге правильно. Спасибо за помощь. До свидания, Ким.» Второй звонок: Крис Тэлберт «Национальный банк, новые счета, это Крис.» «Привет, Крис. Это Алекс», ответил звонивший. «Я из отдела обслуживания клиентов CreditChex. Мы делаем обзор по улучшению нашей службы. У вас есть для меня пара минут?» Она была рада помочь, и звонивший продолжил: «ОК, в какие часы ваш отдел открыт?» Она ответила и продолжала отвечать на его список вопросов. «Сколько служащих в вашем отделении пользуются нашей службой?» «Как часто вы звоните нам с запросами?» «Какой из наших номеров 800– вы используете для звонков?» «Наши представители всегда были вежливы?» «Сколько времени занимает наш ответ?» «Как давно вы работаете в банке?» «Какой Merchant ID вы сейчас используете?» «Вы когда‑нибудь обнаруживали неточности в информации, которую мы вам предоставляем?» «Есть ли у вас советы по улучшению нашей службы?» И: «Вы не могли бы заполнить наши периодические анкеты с вопросами, которые мы пришлём в ваш отдел?» — 23 —
|