|
© Проанализировать проблемы покупателей и снабдить их информацией о лучших товарах и новинках, которые смогли бы помочь им справиться с трудностями. © Уделять покупателям больше времени, стараясь выяснить, что для них является важным, а что нет. © Предложить постоянным покупателям поработать кон сультантами. © Помочь покупателям проявить предприимчивость, всячески поддерживать их начинания, предложить им маркетинговые программы. © Устроить соревнование между покупателями. Вывесить информационное табло с подсчетом результатов. © Убедиться, что за прилавком стоят продавцы, заинтересованные в своей работе. Если нет, заменить их. © Отдавать предпочтение постоянным покупателям, введя для них привилегии, большие скидки, какую-нибудь особенную форму обслуживания, увеличенный срок гарантии, выгодный кредит и т. п. Часто чужие слова и мысли вызывают поток ассоциаций, которые в итоге приводят к появлению новых идей. В течение ряда лет меня раздражал безобразный вид колонок моего стереоприемника. Надо было что-то делать с этим. Я сформулировал свою задачу так: каким образом можно улучшить внешний вид колонок? На этот раз в качестве советчика я выбрал Генри Дэвида Тори, нашел его цитаты в книге Барлетта и ткнул пальцем в первую попавшуюся: Я - узел тщеславных усилий, Случайно связанных вместе. Оттолкнувшись от этой фразы, я пустил свои мысли в свободный полет, записывая все, что приходило на ум. Появились две идеи: © "Связанные вместе" - связать колонки с чем-то другим. © "Тщеславные усилия" - придать колонкам более эстетичный вид. Я заново сформулировал стоящую передо мной задачу. Теперь она выглядела так: каким образом можно связать колонки с чем-то эстетическим? Я обратился к дизайнеру с просьбой замаскировать мои колонки, придав им вид керамических ваз. Этой идеей я так заинтриговал дизайнера, что впоследствии он занялся новым для него бизнесом - эстетическим переоформлением колонок. Цитаты открывают перспективы для нахождения ответов на наши вопросы. Это можно продемонстрировать даже графически: закройте на рисунке белые квадраты и в течение тридцати секунд фокусируйте внимание на крестике рядом с черными прямоугольниками. Затем посмотрите на крестик в центре белых квадратов. Расстояние по вертикали между левой парой квадратов покажется больше расстояния между правой. — 84 —
|