|
Какой будет ваша спонтанная реакция, ведь у вас нет времени на то, чтобы продумать ответ? Большинство уязвленно промолчит, попросит не говорить с ними в таком тоне или огрызнется в ответ. С сегодняшнего дня вы будете реагировать совершенно иначе. Используйте следующие пять простых и одновременно куда более действенных вариантов самообороны. Смена темы. Если вам не приходит на ум остроумное возражение, подчеркнуто дружелюбно заговорите о чем-нибудь другом. Это смутит агрессора и его атака повиснет в воздухе. Скажите, как бы невзначай, что вас не так-то просто вывести из себя. Особенно хорошо годится форма вопроса. Она принуждает противника согласиться с изменением темы: 1. Заносчивой продавщице: «До которого часа вы работаете по субботам?» 2. Подруге: «Зачем ты купила себе платье с таким пестрым узором?» 3. Вашему начальнику: «А в головном офисе уже утвердили бюджет?» Вопросы по существу. Вопросы, заданные сухим, деловым тоном, – это более эффективное противодействие, чем оскорбленное молчание или контрнаступление, быстро перерастающее в жаркий спор. Вы принимаете к сведению не личные нападки, а саму проблему. Вы побуждаете собеседника отвечать вам в том же выдержанном тоне и по делу. 1. Заносчивой продавщице: «Та к дать ровно шестнадцать копеек или вы разменяете мне пятьдесят рублей?» 2. Подруге: «Объясни подробнее. Тебе не нравится цвет или фасон?» 3. Вашему начальнику: «Что в данном случае вы понимаете под словом „ерунда“?» Комплимент вместо контрнаступления. Если атаковавший поставил вас в затруднительное положение, вы можете сделать его положение еще более затруднительным благодаря обезоруживающему комплименту. Внимание: здесь недопустим иронический тон, только бесхитростный и дружелюбный! 1. Заносчивой продавщице: «Люблю этот супермаркет. Здесь всегда такой дружелюбный и понимающий персонал». 2. Подруге: «Я ценю в тебе то, что ты все время стараешься подбодрить меня все новыми комплиментами». 3. Вашему начальнику: «Спасибо, что вы столь открыто выразили свое мнение». Буквальное согласие. Если сложившаяся ситуация не позволяет сказать комплимент или задать вопрос, реагируйте механически – без долгих раздумий – согласием, повторяя высказывание, которое только что услышали, дословно. Так вы поставите противнику сразу шах и мат. Вы можете даже подчеркнуть свое согласие, дополнив ответ собственной, поясняющей мыслью, если вам придет на ум что-то подходящее. (Эту дополнительную мысль я поставил в скобки.) 1. Заносчивой продавщице: «Действительно. Через полчаса (Я рад за вас.)». — 74 —
|