|
> Никогда не давайте мучить себя людям, которые не хотят с вами говорить. Они должны отвечать за свои слова. > Не кричите на людей, которые не говорят на вашем языке. Изучите особенности их культуры, их жесты, чтобы нечаянно не обидеть этих людей. > Если люди не дают вам высказать ваше мнение или жалуются на что-то все время, применяйте экстренные меры, чтобы как-то повлиять на их поведение. > Если от человека плохо пахнет, вы окажете ему услугу, указав на это. Глава 22 Вербальная самооборона в еще более сложных ситуациях В этой главе > Как сообщить неприятное известие и поддержать в горе > Как общаться с человеком, который умирает > Как быть с людьми, которые вам лгут > Как быть с людьми, которые говорят отвратительные фразы > Как общаться с людьми, которые больны физически или душевно > Как быть с теми, кто ранит ваши чувства В главе 21 вы узнали, что нужно говорить в сложных ситуациях. В этой главе вы узнаете, что говорить в еще более щекотливых ситуациях — в условиях, когда перед вами возникла дилемма. В одних случаях вас могут проклясть, если вы что-то сделаете, в других — если чего-то не сделаете. В любом случае у вас есть выбор. Вы узнаете, что именно нужно говорить и как это говорить в ситуациях, которые вы, возможно, уже не раз обдумывали и которых, возможно, даже боялись. Как сообщить неприятное известие В древние времена гонцам, которые имели несчастье приносить неприятное известие (посланное, например, соседним королем), отрубали головы. Отсюда и пошло выражение «не убивайте гонца». Одна из самых ужасных вещей на свете — принести неприятное известие. Но еще хуже, конечно, — получить такое известие. 291 Часть 6 > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения Советы, как постоять за себя Вот совет, как быть, если вам нужно сообщить кому-то плохую новость. Сначала спросите себя: «Как бы мне хотелось, чтобы со мной обошлись, если, не дай Бог, я бы оказался(ась) в такой ситуации?» Никто не ищет возможности стать посланцем неприятных известий. Это происходит само собой! Просто так получается! Внезапно вы оказываетесь рядом с человеком, около которого ни в коем случае не хотите оказаться, и говорите что-то, что ни в коем случае не хотели бы ему сказать. Если вы не врач, полицейский, пожарник, адвокат или министр, то вас скорее всего не учили, как сообщать людям, что случилось нечто ужасное или трагическое. Бросить на человека вербальную бомбу — не всегда означает сказать ему о том, что кто-то получил увечья, серьезно болен или — 255 —
|