|
17. Собеседник переигрывает, показывая,.что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает. 18. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты. 19. Собеседник часто смотрит на часы во время разговора. 20. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?». Подведем итоги. Итак, количество ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение, составляет: 14—20— вы плохой собеседник и вам необходимо кропотливо работать над собой и учиться слушать. 8—14— вам присущи некоторые недостатки, вы критически относитесь к высказываниям, но вам еще не достает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор. 2—8 — вы хороший собеседник. Но иногда отказываете партнеру в полном понимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте время высказать свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее. 1. 117 0—2 — вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих. Контрольные вопросы 1. Что такое коммуникационный процесс и каковы его основные функции? 2. Каковы основные этапы обмена информацией в фирменной среде? 3. Каковы основные причины плохой коммуникации? 4. Назовите основные виды общения. 5. Охарактеризуйте вербальные и невербальные средства общения. 6. Что такое синтоническая модель общения ? 7. Как руководителю правильно взаимодействовать с сотрудниками фирмы? 8. Каковы виды и техника слушания ? 9. Охарактеризуйте основные критерии для классификации типов деловых собеседников. 10. Что такое трансактный анализ общения ? 11. Как защитить себя от манипуляций в процессе общения ? 12. Какова структура деловой беседы? 13. Как правильно провести переговоры и организовать деловую дискуссию? 14. Как подготовиться к публичному выступлению? 2. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 2.1. Этика делового общения Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И, общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. — 87 —
|