|
Пять шагов к разрешению конфликтов: 1. Четко уясните, какие вопросы оказались в центре конфликта. 2. Попытайтесь вписать эти вопросы В типологическую структуру, в идеале соотнося их с буквенным обозначением психотипов. 3. Исследуйте наиболее вероятную причину конфликта также по возможности в терминах типоведения. 4. Попросите каждую из сторон встать на позицию другой стороны. 5. Ищите компромиссов и соглашений, которые могут продвинуть конфликт к разрешению. Обычно участники конфликтной ситуации оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в сложившихся обстоятельствах. Известный российский конфликтолог Н.В. Гришин описывает их следующим образом: 1) путь «борьбы», направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого; 2) уход от конфликта; 3) ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы. Можно выделить три основные модели поведения в конфликте и соответствующие типы субъектов. 1. Деструктивный тип характеризуется постоянной готовностью к развязыванию конфликта, не склонен к компромиссам и настроен на полное подавление противника. В быту — это эгоист, зачинщик ссор и скандалов; в учреждении — кляузник; в толпе — инициатор беспорядков и разрушительных действий; на межгосударственном уровне подобные субъекты конфликтного действия — милитаристские державы и различные экстремистские организации. 2. Субъекты конформистского типа пассивны, они скорее уступят, чем продолжат борьбу. Этот тип опасен, потому что 6. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией 375 объективно способствует, а точнее, провоцирует и содействует чужим агрессивным устремлениям. Но может сыграть и позитивную роль, если противоречия между субъектами носят пустячный характер, и тогда компромисс является лучшим способом предотвращения и разрешения конфликта. 3. Конструктивный тип стремится погасить конфликт, найти решение, приемлемое для обеих сторон, ищет варианты удовлетворения обоюдных интересов. Для описания стратегии конфликтного взаимодействия на практике часто применяют двухмерную модель К. Томаса. За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера. Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях (рис. 47). Рис. 47. Стратегии поведения менеджера при разрешении межличностных конфликтов — 277 —
|