Психология делового общения и управления (Столяренко Л.Д.)

Различают структурные (организационные) и межличностные способы управления конфликтами (рис. 46).

	Изучение причин возникновения конфликта
	i				г
	Ограничение числа участников конфликта
	"
	Анализ конфликта
	''
	Разрешение (преодоление), управление конфликтами
	1	'	'		'
Воспитательные межличностные способы			Административные способы
			'	'		'	'
			Организационно-структурные			Административно-силовое разрешение конфликта
	1
— "учет психологии участников — беседа — просьба — убеждение — принципиальные переговоры — психотренинги, психотерапия			1 — четкая формулировка требование — принцип единоначалия — установление общих целей — система поощрения на основе продуманных критериев эффек тивности			i — подавление интересов конфликтующих — перевод на другую работу, разъединение конфликтующих административными мерами — разрешение конфликта на основе приказа руководителя организации или решения суда

Рис. 46. Действия руководителя и способы разрешения конфликта

370

Представители административного направления считали, что если найти хорошую формулу управления, то организация будет действовать как отлаженный механизм. В рамках этого направления разрабатывались структурные методы управления конфликтами.

1. Четкая формулировка требований. Одним из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональные конфликты, является разъяснение требований к результатам работы каждого конкретного работника и подразделения в целом; наличие ясно и однозначно сформулированных прав и обязанностей, правил выполнения работ.

2. Использование координирующих механизмов. Строгое соблюдение принципа единоначалия облегчает управление большой группой конфликтных ситуаций, так как подчиненный знает, чьи распоряжения* он должен выполнять. Если у работников есть разногласия по какому-либо производственному вопросу, они могут обратиться к «третейскому судье» — их общему начальнику. В некоторых сложных организациях создаются специальные интеграционные службы, задачей которых служит увязка целей различных подразделений.

— 273 —