|
Каждый делает сознательный выбор: либо жить честно, либо нет. Звучит просто, но на самом деле это не так. Бьпъ честным может означать борьбу с собой — начиная с того, чтобы сказать прямо кому-то, что вам не нравится его стрижка, и кончая тем, чтобы приходить на встречу точно в назначенное время или не скрывать, каковы вы на самом деле, вместо того чтобы прятаться за фальшивым фасадом. Действительно, мы проявляем свою честность многими способами. Первый из них — просто говорить правду. Конечно, мы все стремимся быть правдивыми, потому что хотим чувствовать себя хорошо и хотим, чтобы все любили нас и доверяли нам. В свою очередь, мы ждем честности от других. Все же иногда говорить правду трудно. Кажется, что оправдаться гораздо легче или что это может помочь нам избежать ответственности. Всем известна старая история о студенте, который рассказывал, что собака съела его домашнее задание. Даже став взрослым, мы выдумываем оправдания. Одна женщина поделилась со мной своим опытом, когда мы обсуждали понятие «невинная ложь» во время конференции по вопросам этики. «Моя знакомая устроила небольшой званый обед на прошлой неделе и угостила нас прекрасным тортом, который ни я, ни другие гости раньше никогда не ели. Мы восхищались угощением и попросили у нее рецепт. Покраснев, она отказалась и ответила, что это старый семейный секрет. После того как все ушли, я осталась, чтобы помочь ей убраться. Когда мы были одни и мыли посуду, я сказала своей подруге: “Ну давай, мне-то ты можешь открыться”. Опустив глаза, с очень виноватым видом, она ответила: “Хорошо. Рецепт там”, — и показала на корзину с мусором. Наверху лежала упаковка из-под готового торта Сары Ли. “Мне было слишком неловко сказать им, что я не сама его испекла", — призналась моя подруга. После этого вечера она несколько раз спрашивала меня, продолжаю ли я ее уважать. Наверное, об этом ей следовало бы спросить у себя». Когда мы говорим неправду, мы теряем уважение к себе, и это самое неприятное и опасное последствие. Если это происходит, трудно ожидать уважения от других. Правда всегда лучше. В последней статье о торговле говорится, что 75 % недовольных покупателей будут снова иметь дело только с той компанией, которая признает свои ошибки и исправляет их. Инструктор по обучению торговых агентов рассказывала мне, что ей удавалось заключить больше сделок, когда она не скрывала, что не знает, как ответить на заданный вопрос, чем когда пыталась придумать свое объяснение. Она вспоминала: «Как-то раз в течение одного дня мне пришлось посетить двух клиентов, с каждым из них я вела себя по-разному, и результаты удивили меня. На первой встрече я чувствовала себя напряженно, потому что имела дело с женщиной, очень хорошо известной в деловых кругах. Некоторые из ее вопросов озадачили меня, но я пыталась отвечать, хотя не была уверена в правильности того, что говорю. Казалось, она осталась довольна моим объяснением, но сделку я не заключила. Во время следующей встречи я действовала так же. Единственное различие было в том, что когда мне задавали вопросы, на которые я не могла ответить, я говорила: “На самом деле я не знаю, но могу проверить". Довольная, я ушла от второго клиента, заключив соглашение. Позднее я спросила его, что больше всего ему понравилось в моих действиях. Он сказал, что это была моя честность: я не делала вид, будто все знаю». — 21 —
|