|
7. Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях. Основные этапы деловой беседы: 1. Подготовка к беседе: • составление и проверка прогноза деловой беседы; • установление основных, перспективных задач беседы; • поиски подходящих путей для решения этих задач (стратегии); • анализ внешних и внутренних возможностей для осуществления плана беседы; • определение и разработка среднесрочных и краткосрочных задач беседы, их взаимосвязи и очередности; • разработка мероприятий для реализации указанных задач (разработка программы работы, плана по отдельным элементам беседы) и др. 2. Деловая беседа: • начало беседы: • передача информации; • аргументирование; • опровержение доводов собеседника; принятие решений. Деловое общение по телефону имеет свои правила, соблюдение которых обязательно для всех компаний, заботящихся о своем имидже. Соблюдать эти правила должен не только руководитель, но и любой сотрудник предприятия, отвечающий на входящие звонки и совершающий звонки от имени компании. Если раздался телефонный звонок, то на него обязательно нужно ответить. Снимать трубку необходимо до четвертого звонка. Этого времени достаточно, чтобы дописать предложение или дочитать абзац в присланном письме. Если у вас посетитель, вам хватит времени закончить фразу и, сказав собеседнику "Извините", снять трубку. Самые распространенные варианты первого слова, произносимого в снятую телефонную трубку, – это "Да", "Алло", "Слушаю". Эти отзывы совершенно одинаковы по своей информативности. Они нейтральны и безличны. Поэтому в деловом общении их нужно заменить более информативными. Сняв трубку, нужно сразу же назвать сво? учреждение (а по внутреннему телефону структурное подразделение: отдел, редакция, бухгалтерия и т.п.), а также свою фамилию. Необходимо помнить, что первым кладет трубку тот, кто позвонил. Основные правила делового общения по телефону. Гиперссылка 3.2.3 Таблица 6 – Основные правила делового общения по телефону Внешний вид делового человека– это его «визитная карточка», так как при встрече, прежде всего внимание обращается именно на то, как он выглядит. Первое впечатление надолго оста?тся в памяти людей, поэтому пренебрежение своим внешним видом – непростительная ошибка. Аккуратность в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, умением ценить сво? и чужое время. Неопрятность же – синоним суетливости, забывчивости. Самой распростран?нной и наиболее признанной на сегодняшний день одеждой деловых людей является костюм. — 77 —
|