|
Коллективы, работающие в организациях, могут весьма различаться по состоянию своего морального духа и психологического климата. Побывав в одной фирме и видя, как ее сотрудники работают с клиентами, общаются друг с другом, посмотрев на то, как они одеты и каков интерьер офиса, посетитель может уйти из него окрыленный и с желанием еще раз обратиться в данную фирму. Побывав в другой фирме, его мнение может оказаться совершенно другим. Эти различные ощущения возникают от невидимого, но весьма важного социально-психологического феномена, который называется организационной культурой предприятия. Ее содержание составляют этика и эстетика поведения работников фирмы в их многочисленных проявлениях, начиная от их внешнего вида и кончая имиджем в глазах общественности. Эти два полюса содержания организационной культуры составляют ее внутреннюю и внешнюю стороны. Внутренняя сторона организационной культуры связана с установленными в ней принципами руководства и подчинения, правилами поведения сотрудников внутри организации, их приемом на работу, продвижением на другие должности, увольнением и т. п., что фиксируется в должностных инструкциях. Внешняя сторона организационной культуры связана с общественной миссией фирмы, определением путей и средств, с помощью которых эта миссия претворяется в жизнь. Например, одна из заповедей фирмы «Сони», выражающая ее общественное предназначение, звучит как «Осуществляя прогресс, служить делу мира». В лозунгах фирмы IBM мы находим заповеди: «В каждом рабочем нужно видеть источник идей, а не только пару рук»; «Свобода и жесткость одновременно». В непосредственной жизни лучших организаций лаконичные строки лозунгов и сухие строки должностных инструкций оживают в красочных и эмоциональных обрядах, ритуалах, праздниках, способствующих единению и сплочению членов организации в единое целое. Это сплочение происходит на основе сближения ценностных ориентаций работников, представляющих собой их установки и мнения относительно того, что такое «хорошо» и что такое «плохо». Ценностные ориентации отражают отношение людей друг к другу, к труду, потребителям, к инновациям и традициям. Совместимые ориентации работников работают на единение организации, несовместимые являются источником кризиса и ее разрушения. Естественно, что нельзя стать Счастливым Боссом, если не заботиться об организационной культуре своего предприятия, не доводить до сознания работников высшие ценности, определяющие смысл их работы и жизни. Организационная культура современной организации рыночного типа существенно отличается от организационной культуры предприятия традиционного склада, действовавшего в условиях авторитарного администрирования. На смену централизации, привязанности к прецеденту и к рамкам должностных инструкций, внешнему контролю и структурной иерархии приходят децентрализация управления, ориентация на творческий поиск, внутренний контроль и гибкая сетевая структура. — 49 —
|