Организационная психология

Прояснение ценностей позволяет менеджеру осознать большую ответственность за свое поведение. Тем не менее нельзя отрицать, что действия, несовместимые с заявленными позициями, встречают слишком часто. Основным источником информации о подобном рассогласовании для менеджера являются коллеги и подчиненные, внимательно наблюдающие за его поведением в кризисных ситуациях. Необратимые изменения происходят лишь тогда, когда прежние ценности полностью обнаруживают свою неадекватность ситуации и приводят к неудачам. Не пряча своей ценностной позиции, менеджер может воспользоваться обратной связью, получив ценную информацию об адекватности своих ценностей, не дожидаясь жестких уроков жизни. В то же время было бы наивно отказываться от своих убеждений только потому, что они вызывают критику. Защищая или критикуя позиции других, работник должен помнить, что прояснение ценностей не сводится к доказательству превосходства собственной позиции.

Ценности менеджера и организации

Работа менеджера протекает не в вакууме, а во взаимодействии с коллегами и подчиненными. На него оказывают влияние ценности, преобладающие в данной организации, особенно взгляды и личные позиции руководителей. В связи с необходимостью следовать стилю, принятому в организации, у отдельных менеджеров возникают проблемы, связанные с конфликтом организационных и индивидуальных ценностей. Соответствие между личными и организационными взглядами может варьироваться от поддержки до несогласия:

1. Полная поддержка системы организационных ценностей. В этой ситуации все силы и помыслы менеджера направлены на их укрепление и развитие.

2. Согласие с организационными ценностями. Менеджер с пониманием относится к идеологии, которой следует организация, хотя и не со всем согласен.

3. Возможность мириться с организационными ценностями. Несмотря на серьезные различия между индивидуальными и организационными взглядами, менеджер в силу тех или иных обстоятельств вынужден мириться с ценностями, принятыми в организации.

4. Полное несогласие с организационными взглядами. В этой наиболее сложной ситуации от менеджера требуется поддержка ценностей, диаметрально противоположных его моральным принципам и установкам.

Разумеется, у менеджера есть выбор даже в последнем случае. Он может, например, явно или скрытно игнорировать неприемлемые ценности и стараться их изменить своим примером, своим поведением. В конце концов, у него есть ultima ratio[556] — сказать «нет» и уйти из организации.

В подобных ценностных конфликтах важно предпринять усилия для прояснения организационной точки зрения, поскольку часто причиной конфликта является непонимание или недостаточная информация. В конечном счете, организация всегда сильнее индивида, и у организации есть много способов поставить на место менеджера, вышедшего за рамки организационной «этики». Однако подобные конфликты нередко приносят пользу как индивиду, так и самой организации: первому они помогают прояснить свои личные ценности и установить различия между ними; для организации они часто становятся первым сигналом о необходимости пересмотра системы организационных ценностей, которые еще вчера ни у кого не вызывали сомнений. Иногда менеджеру трудно сделать какой-либо выбор: открытая конфронтация грозит серьезными неприятностями, а уход из организации означает потерю многих перспектив и возможные материальные затруднения. В то же время принятие чуждой позиции может быть невыносимым, нанося ущерб душевному равновесию и трудовой деятельности. В такой ситуации есть только один выход — принять определенное решение и примириться с его последствиями.