Психология коммуникаций

Глава 5. Управление коммуникациями в больших группах. Методы фасилитации[26]

5.1. Фасилитация как процесс управления групповой динамикой

Фасилитацию можно определить с точки зрения процесса и результата. С точки зрения процесса это разработка, а также управление групповой структурой и процессами, которые помогают группе эффективно выполнять свою работу, минимизируя общие проблемы, с которыми сталкиваются работающие вместе люди. Фасилитация – это процесс, фокусирующийся на вопросах:

• коммуникации;

• разработки процесса, в котором участвует группа, и последовательности выполняемых заданий;

• групповой энергии, движущих силах и способностях участников;

• необходимых достижений;

• физической и психологической среды [Justice et al., 2006].

Основная цель фасилитации – повышение групповой эффективности.

С точки зрения результата это помощь группе в том, чтобы стать лучше, а именно:

• повысить ответственность в отношении принимаемых решений;

• значительно сократить время реализации решений;

• улучшить межличностные отношения в группе;

• усилить личную удовлетворенность участников группы;

• создать процесс, который поможет членам группы эффективно использовать время для принятия высококачественных решений;

• управлять групповой дискуссией и поддерживать ее в нужном направлении;

• поддерживать участников в оценке у них коммуникативных навыков и выработке новых;

• создать позитивную среду, в которой участники могут работать продуктивно для достижения групповых целей;

• обучать и воодушевлять других использовать процесс фасилитации.

Основные составляющие процесса фасилитации . Э. Дэвидсон [Davidson, 2005a ] выделяет три уровня в групповом процессе. Под групповым процессом понимается совокупность шагов, или активностей, которые делают участники, выполняя задачу. Первый уровень – это уровень макропроцесса, отражающий общую цель (или несколько целей), которую должна достичь группа в процессе всей фасилитации или отдельной части мероприятия. Примерами таких целей могут служить выработка миссии и ви дения, разработка стратегического плана, развитие команды, выработка решения проблемы, разрешение конфликта и т. д.

Второй уровень – это уровень методов. Методы – специфические процессы, используемые, чтобы провести группу через определенную серию шагов. Примерами таких методов являются, например, 9-, 7-, 5-шаговые модели решения проблемы, составление карты процесса, «Конференция поиск», «Поиск будущего», «Динамическая фасилитация», «Саммит позитивных перемен» и др.