|
—Скажите, — спрашивает он юбиляра, — вот если бы можно было сбросить сейчас годков этак шестьдесят? А? Каково? Что бы вы сделали? Вопросы явно не к месту. 3. Пгрдт человек иронический, не склон¬ный к бессодержательным эмоциональным "вздрючкам". Он отве¬чает простодушно, с долей сарказма. —Я вовсе не думаю сейчас, где мои 20 лет. Я думаю: "Где мои 78 лет? Когда в боку не кололо, а в груди не болело. Как же разговорить пациента, как наладить контакт? Прежде всего следует избегать эмоциональных клише, общих фраз. Допус¬тим, вы спрашиваете? —Как вы себя чувствуете? Вопрос, вроде бы уместный, но "слепой". На такой общий воп¬рос обычно отвечают условно. Ведь это не что иное, как стереотип¬ная формула общения. Мало кто из встреченных людей на вопрос "Как вы себя чувствуете?" ответит: —Одну минуточку! Сейчас я покажу результаты своих анали¬ зов... Скорее всего мы в таких случаях говорим: —Нормально... А вы? —Тоже нормально. Оставим в стороне трафареты. Беседа, начавшись формально, с трудом переходит потом в исповедальное русло. Поэтому лучше всего, устроившись напротив пациента, приготовиться слушать его. Внимание и заинтересованность можно выразить разными спосо¬бами, которые у опытного психолога попросту непроизвольны. Вы можете переменить позу, придвинуться к пациенту, жестом, мими¬кой выразить удивление. Не торопитесь, поддерживая беседу, про¬износить пустые фразы. Скажем, так... —В школе я чувствовал себя одиноко... Общался мало... —Значит, в школе у вас не было друзей? 56 57 Раздел I Вопрос из разряда "досужих". Ведь пациент только что сказал вам об этом. Эмоциональное поддакивание вряд ли уместно. В той же мере мало полезны общие, "кадровые" вопросы типа: "кто ваш отец?", "когда вы окончили школу?" "есть ли у вас бабушка?", "как прошло ваше детство?". Если пациент замолчал, не торопитесь за¬полнить паузы случайным вопросом. Если вы его внимательно слу¬шаете, он обязательно продолжит свою исповедь... § 4. Казус Оли Оля позвонила мне домой, представилась дочерью знакомого мне человека и попросила о немедленной встрече. Я встретился с ней, как она настаивала, на следующий день в институте, где шла защита и я выступал оппонентом. Понятное дело, разговор получил¬ся скомканным. Оля рассказала: —Мне тридцать два года. У меня был неудачный гражданский брак. Но замужем я никогда не была. Я хочу иметь мужа, нормаль¬ ную семью и ребенка. И вот в моей жизни появился любимый чело¬ век. Он был бы рад жениться на мне. Мы любим друг друга. Я при¬ вязана к нему пылко, а он еще "пылче". Недавно он переехал ко мне — 41 —
|