Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз

• Не игнорируйте вопрос. Если не знаете ответа, предложите гостю повременить, отыщите нужную справку по окончании презентации и обязательно доведите ее до адресата.
• Не позволяйте никому перехватить у вас инициативу. Если вы видите, что кто-то, задавая вопрос или комментируя, чересчур увлекается, вежливо прерывайте его. Оставайтесь лидером.
• Отвечайте на вопросы ясно, четко и кратко. Презентация, это не упражнения в красноречии.
• Подготовьте несколько вопросов заблаговременно и поручите их своим помощникам «из зала», пусть они зададут их, если в аудитории не сразу найдутся охотники. Обычно слушатели вскоре присоединяются к дискуссии.

• Заключительную часть презентации начинают со слов: «Мы рассказали вам практически все, что намеревались»; «Благодарим вас за интерес и внимание...». Далее следует либо приглашение на фуршет (что не слишком желательно), либо прощание (что предпочтительнее), либо обмен мнениями по теме и сопряженным с ней моментам.

Помните, в памяти людей остается «последний аккорд», поэтому финал презентации не должен быть смазан.

4.2. Невербальные средства общения

То, что собеседники намереваются сказать друг другу, далеко не всегда совпадает с тем, что они друг о друге думают.

Однако человек, иногда сам того не сознавая, выдает своим внешним поведением подлинное отношение к собеседнику, свои намерения, свое расположение духа и эмоциональное состояние. Существует масса литературы по невербальному общению, ознакомившись с которой, вы сможете безошибочно определять, как именно реагирует собеседник на ваши слова. Умение читать язык жестов дает возможность реально оценивать поведение партнера и при случае самому использовать невербальные коммуникации в качестве инструмента влияния.

Давайте рассмотрим подробнее некоторые жесты (под ними будем подразумевать и элементы позы, например, как человек сидит), по которым можно выбрать правильную стратегию поведения.

4.2.2. Расшифровка некоторых жестов

Жесты нетерпения. Легкие удары по поверхности рукой, пальцами, стопой, ерзанье на стуле, покачивание ногой, разглядывание посторонних предметов, взгляд «мимо», перекладывание карандаша или ручки и т. п. — все это признаки взволнованности. Если человек сидит на самом краешке стула, чуть наклонившись вперед, а руками опирается на колени — он торопится, или ему до такой степени наскучил разговор, что не терпится поскорее его завершить. В таком случае постарайтесь поскорее окончить беседу, не злоупотребляя терпением партнера.