Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз

Залог успеха любой PR-кампании состоит в правдивой и полной информации, в непрерывной и разносторонней деятельности. От нее не спрячешься за высокими производственными показателями. Напротив, огласка, неизбежная при проведении PR-кампании, выставит на всеобщее обозрение все «скелеты из шкафа», т. е. вскроет и обнародует скрытые недостатки в работе предприятия и изъяны торговой марки. Не говоря уже о темных пятнах в биографии политиков.

Открывая собственное агентство, напишите плакат и повесьте у себя в кабинете: «От клиента — абсолютная правда, от нас — абсолютная преданность». Зная истину, грамотно подать ее гораздо легче.

Чем занимается PR-агентство? Назовем следующие моменты:

• создание необходимых контактов, улучшение взаимопонимания, корректировка общественного мнения;
• формирование имиджа организации (под организацией имеется в виду заказчик вообще);
• анализ любого негатива, который может сказаться или сказывается на деятельности заказчика;
• выявление и устранение негативных слухов или других источников противоречивой информации;
• расширение сферы влияния организации и др.

Если вы хотите «похоронить» свое PR-агентство, вы можете действовать следующим образом:

• скрывать правду от общественности любыми методами;
• заниматься пропагандой независимо от этических норм и человеческой порядочности;
• думать только об увеличении объема продаж и удовлетворении своих меркантильных интересов;
• сплетничать в СМИ, хитрить с заказчиком и аудиторией;
• стать посредником между заказчиком и СМИ — присваивать себе часть средств от размещения сообщений в прессе и проката рекламных роликов;
• без оглядки на такт устрашать, устранять, унижать, компрометировать конкурентов.

Последний пункт стоит выделить особо, ибо в настоящее время многие PR-агентства занимаются не столько пиаром заказчика, сколько антипиаром его конкурентов и доходят в своих стараниях до невиданных безобразий.

1.4. Термины и понятия PR

Настал момент дать определение некоторым терминам и понятиям, используемым в данной книге, а также поговорить о некоторых сопредельных материях — маркетинге, рекламе, паблисити.

Кстати, очень часто все эти понятия путают, считают синонимами или под одним понимают другое. Давайте попробуем разобраться, что есть что и в чем разница.

Маркетинг — это процесс планирования, формирования и воплощения основополагающего замысла, расчет оптимальной цены, разработка и реализация идей, товаров и услуг. При том подразумевается, что и покупатель, и продавец получают определенную выгоду.

Реклама есть лишь составляющая маркетинга, сориентированная на стимулирование сбыта.