Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз

Скрупулезно подвергайте анализу все, что может содействовать наилучшему восприятию качества вашего товара потребителем.

Анализ прошлого. Падению престижа марки, пусть и небольшому, можно дать обратный ход в сознании потребителя и несколько поднять этот самый престиж, даже если он не отвечает реальности.

Анализ репутации, Репутацией пользуется не только марка, но и сама компания, изготовляющая товар.

Анализ упаковки. Упаковка, ее исполнение и дизайн априори воздействуют положительно на мнение покупателя о качестве товара.

Анализ цены. Цена, безусловно, сказывается на эмоциях потребителя также, как и название марки. Мало того, проведите анализ соответствия «цена-качество» и сделайте выводы.

Анализ потребителя. Кто в настоящее время пользуется данным товаром? Пусть они вам служат ориентиром. Одно дело, если вы стремитесь вернуть покупателей, совсем другое, если вы хотите одновременно с возрождением торговой марки еще и увеличить целевую аудиторию или поменять ее.

Анализ рекламы и вообще всех способов укрепления марки на рынке, которые вы осуществляли до настоящего момента. Они оказывают прямое воздействие на потребителя.

Необходимо проанализировать, в какой мере каждый из перечисленных моментов оказывает влияние на процесс возрождения марки. При изучении всех факторов надлежит проявлять максимальную скрупулезность и объективность. Сильная марка — это не только отменное качество производимого товара или оказываемой услуги. Марка располагает еще одним свойством, которое как бы к неодушевленным вещам и не относится. Назовите это характером, аурой, харизмой — как хотите. Но дело в том, что именно эта особенность привлекает и притягивает покупателей. Значительная доля обаяния и магнетизма обеспечивается, например, упаковкой, удачным названием, цветовой гаммой на логотипе.

Между потребителем и маркой наличествует безусловная связь, и только проникшись ею и осмыслив ее, можно решить, именно какой образ будет отвечать данной марке.

Шаг 2. Отношения с потребителем

Отношения с потребителем вас наверняка не устраивают, коль уж вам приходится возрождать торговую марку.

Причину ищите в следующем:

• Вы не установили точно предпочтения вашей целевой аудитории.
• Ваша аргументация оказалась слабоватой и не убедила потребителей.

Иными словами, вам не удалось «достучаться» до потребителя и обосновать практическую ценность товара по одному из двух вышеприведенных оснований.

Установив истинную причину, вы корректируете PR-кампанию. В первом случае необходимо более тщательно изучить целевую аудиторию и соотносить свои действия с ее психологическими характеристиками и предпочтениями. Во втором случае нужно более тщательно продумать аргументацию.