|
*Вы вовлечете всех участников в процесс собрания, тем самым создадите доверительную обстановку. *Вы узнаете, как ваш персонал понимает сегодняшнюю ситуацию. *Вы сможете узнать дополнительную информацию, которая поможет вам в проведении собрания. Если вы раньше не вовлекали ваш персонал в процесс собрания, то, скорее всего, на любой ваш вопрос они будут молчать. Это значит, что они вам еще не доверяют и любой ваш вопрос будут оценивать как метод манипуляции ими. В ситуации, когда ваш персонал молчит, выдержите паузу, окиньте взглядом каждого и ждите ответа. В первое время вам будет казаться, что пауза слишком затянулась, но все равно ждите и смотрите внимательно на каждого участника собрания. Ни в коем случае не ищите «жертву» («Петров, скажи нам, какая схема работы с заказчиками существует у нас»). Если в течение 30-40 секунд вы не дождались ответа, скажите вашему персоналу: «Раньше я говорил, а вы меня слушали. Такие собрания были скучными, и все вы ждали, когда я закончу. С сегодняшнего дня я хочу с вами общаться, и эффективность нашего собрания зависит от того, как мы будем с вами разговаривать. Поэтому призываю каждого из вас к активности». Ни в коем случае не задавайте снова тот же самый вопрос. После этих слов продолжайте собрание. Закончив дискуссию, оглашайте сделанные персоналом выводы; всячески подчеркивайте результат групповой деятельности. 4.ПОНРАВЬТЕСЬ СВОЕМУ ПЕРСОНАЛУ! Да, господа менеджеры, — именно понравьтесь своему персоналу. Если вам это удастся, то вас охотнее будут слушать и питься у вас, поскольку вы будете являться для них моделью повеления. Основной вид обучения — это копирование поведения других людей. Мы стараемся копировать поведение тех, кто нам нравится. Улыбайтесь! Постарайтесь не создавать напряженную атмосферу, высказывая недовольство поведением кого-нибудь из персонала, например, если тот опоздал. Большинству людей нравится, когда их развлекают. Заставьте их улыбнуться, и вы установите с ними контакт. Составьте список шуток для разных случаев. Шутки и анекдоты должны быть связаны с темой, и их нужно рассказывать без вступления. Фразы, вроде " Сейчас я расскажу вам одну историю...», «Есть одна шутка насчёт...» предупреждают людей, чтобы они подготовились к юмору. ( стремитесь вызвать хотя бы несколько улыбок, а не громкий смех. Памятка менеджеру о том, как эффективно проводить собрание: 1.Определите цель собрания. 2.Узнайте, что хотят участники собрания. 3.Цените умения и знания персонала. 4.Понравьтесь вашему персоналу! — 44 —
|