|
Тема: Небольшой вопрос касательно LinkedIn Боб, я сейчас просматриваю ваш профиль в LinkedIn и хочу задать небольшой вопрос. Меня зовут Джон Сэйлс, я работаю в компании Х над проектами Y. Вот мой профиль в LinkedIn. Я вижу, мы с вами окончили Аризонский университет! Дайте мне знать, когда у вас будет пара минут поговорить. Спасибо, Джон Сэйлс Компания Х Рис. 4.4. Образец электронного письма потенциальному клиенту – пользователю социальной сети. Хорошей идеей является выход на первоначальный контакт с простым коротким сообщением и попыткой найти что-то общее для раннего установления взаимопонимания Другое громадное преимущество сайтов социальных сетей – возможность выяснить, имеют ли торговый представитель и потенциальный клиент общих знакомых. Вместо «холодного» звонка торговый представитель может подготовить теплую рекомендацию от общего друга или коллеги по бизнесу. Это увеличивает шансы торгового представителя подняться над уровнем спама. До эры сайтов социальных сетей даже при наличии общих контактов очень трудно было выяснить, что такие действительно есть и кто конкретно является общим контактом. Я уверена, что Facebook – это и есть CRM. Я разработала Faceconnector осенью 2007 года, чтобы помочь торговым представителям заполнить пробелы между списками имен потенциальных покупателей и стоящими за этими именами реальными людьми. В традиционном списке указывается имя, должность и компания. Стоящие за этими данными люди намного более сложны и интересны. Они определяются не только своей текущей должностью и наименованием компании-работодателя, но также и богатым описанием их прошлого опыта, который определяет, кто они, откуда, где учились, что их интересует и с кем они дружат. Люди все больше считают допустимым делиться какой-то частью подобной информации в своих профилях пользователей на сайтах социальных сетей. Faceconnector «откачивает» текущий профиль потенциального клиента в Facebook и информацию о его друзьях в Salesforce CRM, так что торговый представитель может видеть намного больше, чем должность человека и название компании (рис. 4.5 ). Он начинает видеть за именем личность и может подготовить звонок намного более личный и релевантный и даже попросить общего друга представить его. Рис. 4.5. Faceconnector загружает данные из профиля в Facebook и социальный граф потенциального клиента в Salesforce CRM так, чтобы торговый представитель мог подготовить более личное и релевантное обращение — 60 —
|