Эра Facebook

Всегда думайте с позиций потребителя

Чтобы добиться долгосрочного успеха, основой всех ваших стратегий и тактик должен быть потребитель. Почему он должен заинтересоваться вашей продукцией? Каковы его мотивы, ожидания, как он думает? В целом у этого может быть одна или несколько причин:

– Выражение сильных эмоций. Ваш продукт может играть важную роль – положительную или отрицательную – в его жизни.

– Улучшение вашего продукта за счет получения конструктивной обратной связи.

– Желание ассоциировать свою идентичность с вашим брендом.

– Желание почувствовать свою важность, помогая другим и отвечая на их вопросы.

– Выгоды от продажи периферийных продуктов и услуг (например, для поставщика чехлов для iPod на странице группы любителей iPod).

– Желание познакомиться с новыми людьми.

– Укрепить социальные связи с друзьями за счет использования тех же самых продуктов, которыми пользуются они.

По окончании этого начального планирования вы должны получить стратегию, которую вы будете готовы выполнять:

– список приоритетных целей с учетом времени, метрик и задач;

– ценность, которую вы собираетесь добавить к своему бизнесу;

– размеры ресурсов, которые вы готовы затратить (и возможно – расчет ROI);

– способы и частота измерения прогресса;

– человек, который будет в вашей организации отвечать за реализацию этих инициатив.

Найдите самодеятельные сообщества

Прежде чем основывать ваше официальное сообщество, хорошей идеей будет поискать, что люди уже говорят о вашей компании и кто именно говорит. Блогосфера никогда не спит, и в нашу эпоху онлайновых СМИ и все более мобильного и связанного мира кто-то где-то уже может вести разговоры о вашей компании или продуктах. Обычно достаточно подписаться на услугу типа Google Alerts для вашего бренда и соответствующей терминологии. Google Alerts высылает вам извещение по электронной почте, когда в новых статьях, блогах или в другом веб-контенте появляется упоминание определенного ключевого слова или фразы.

Однако все чаще эти разговоры о вашем бренде происходят не в открытом эфире, а в границах сайтов социальных сетей. То, что вы там найдете, наверняка вас удивит. Например, руководители Victoria’s Secret были приятно удивлены, обнаружив более 500 неофициальных групп на Facebook, как рассказывалось в главе 5. Очень важно связать то, что о вас пишут в неофициальных группах, с вашей общей стратегией социального нетворкинга. Возможно, на основании этой информации вам придется пересмотреть или хотя бы уточнить ваши первоначальные предположения.