|
(Карнеги) Подарок, сделанный от всего сердца, делает дарящего богаче, хотя он с чем-то и расстается. (Гамсун) Благодарность – есть положительное внушение. Задать вопрос – это совсем не то же самое, что дать совет. Человек, который может поставить себя на место другого и умеет смотреть на вещи глазами другого, может никогда не тревожиться о своём будущем. (Оуэн Д.Юнг) Великий человек проявляет своё величие в том, как он обращается с маленькими людьми. (Карлейль) Приказывать может тот, кто имеет чёткие представления! (Гёте) И третье, что я слышал, это то, что приказывать труднее, чем повиноваться. (Ницше) Мастер говорил: если нет согласия по принципиальным вопросам, нельзя давать друг другу советы. (Конфуций) «СПАСИБО» – ЛУЧШИЙ КОМПЛИМЕНТ Многие люди стесняются говорить комплименты. И это правильно, если комплименты неуклюжи, банальны, неискренни. Но вместе с тем нужно осознавать: не хлебом единым жив человек. Каждый нуждается в похвале и признании. Исследователь стрессовых состояний Ганс Селье установил, что для человека признание результатов его труда важнее, чем власть и богатство. По сути дела, это для человека самое главное. Казалось бы, очень простой вывод, но настолько порой тяжело выразить другому свою признательность. Кто критикует других, тот ухудшает своё собственное положение, кто ценит других – улучшает его! Критиковать окружающих проще простого. К сожалению, нашу молодежь постоянно воспитывают в этом духе. Способность критиковать воспринимается как добродетель. Но что же гораздо-гораздо труднее? Делать лучше! Но вернемся к каждодневной практике и к анализу. Замечаете ли вы достижения и то хорошее, что делают ваши сотрудники? Высказываете ли вы это открыто? Часто ли вы начинаете обращение к ним словами: «Это мне очень понравилось…» «Это же замечательно…» «Вот это добросовестная тщательная работа…» «Ваша идея великолепна…» «Да, профессионал всегда остается профессионалом…» «Безупречно как всегда…» «Это ты сделал отменно…» «Это тебе прекрасно удалось…» «Ваша работа становится все лучше и лучше…» «Так быстро, как вы, вряд ли ещё кто-нибудь сделает…»? Это те самые волшебные слова, которые распахивают сердца наших ближних. Но самый замечательный и простейший комплимент, который только можно сделать, это коротенькое слово «спасибо». Понаблюдайте как-нибудь, как часто высказывают благодарность люди, достигшие мастерства в искусстве обращения с людьми. Слова благодарности и улыбка – то, на чем держится обаяние! [1] Синапс (от греч. synapsis – соединение, связь) – область соприкосновения (контакта) клеток друг с другом или с тканями. (Прим. пер.). — 123 —
|