|
Итак, случилось несчастье. И вы не смогли справиться с ним собственными силами. Что делать дальше? Ну, естественно, звонить по 01 02, 03, 04. А как звонить? Как проходит наш первый контакт с призываемыми на помощь спасателями? Плохо проходит. Просто безобразно проходит. — Але! Але! Это пожарная? Пожарная, спрашиваю, это? — Говорите. — Але? Вы меня слышите? Слышите вы меня? — Говорите! — Я звоню вам из дома… — Что у вас случилось? — У меня беда случилась. Пожар у меня. Я бросил в корзинку для мусора окурок, а бумага вспыхнула. Я хотел ее потушить, побежал за водой, а пока бегал… — Где вы находитесь? — Я? У соседей нахожусь. В соседней квартире. Которая направо. У меня телефон не работает… — Назовите адрес! — Чей? — Ваш адрес назовите! — Мой? Сейчас скажу. Сейчас вспомню… Я так разволновался. Я у соседей спрошу. Нет, вспомнил. Пр‑та‑тор‑ты‑я четы‑два‑се… — Непонятно. Повторите еще раз, разборчиво. — Пролетарская четыре, двадцать семь. — Как давно начался пожар? — Давно. Я точно не скажу. У меня часов не было. Сейчас программку посмотрю. Когда я окурок бросил, как раз сериал начинался… Вот такой примерно разговор. Обо всем, кроме пожара. Или, того хуже, об одном только пожаре! — Спасите нас! Умоляю! Спасите! У нас пожар! Помогите! Мы горим. Мы задыхаемся! Если вы немедленно, не приедете, то мы погибнем!.. И так минут пять, пока провода не перегорят. Вместо того чтобы, не теряя ни мгновения, с первого слова говорить о том, о чем надо говорить, а не о своих впечатлениях, связанных с пожаром. Как должен выглядеть нормальный разговор потерпевших с пожарным диспетчером? — Пожарная часть. Говорите. — Пожар на восьмом этаже двенадцатиэтажного дома по адресу… В горящей квартире блокированы трое людей — женщина и двое детей. Подъезжайте со стороны площади… С другой стороны улицы перекопаны. Минимум слов — максимум информации. Таким должно быть сообщение. Адрес, вид пожара (в смысле — что, где горит и кто находится в зоне пожара), наиболее удобный подъезд, фамилия того, кто звонил. Вот то, что нужно знать пожарным. Остальное, если будет на то нужда, они спросят сами. Примерно так же должен строиться разговор с прочими аварийно‑спасательными службами. Не «Ой, доктор» или «Ой, товарищ милиционер…» Не «Караул, спасите, убивают…» Не «Приезжайте скорее, а то помру совсем от боли», а краткое и понятное: «В соседней квартире человек разбивает топором дверь». Или «Мне плохо. Боль в области сердца. Тошнота. Валидол не помогает…» — 22 —
|